Seminar "Screensharing und Co-Browsing in der medialen Beratung vertrieblich nutzen"

Veranstaltungsdaten

Veranstaltungsnr.:	31600020
Lerndauer:	1 Tag(e)

Zielgruppe

Berater im medialen/digitalen Kundenberatungscenter
Mitarbeiter/-innen, die mit Kunden über den Textchat kommunizieren

PPS-Bezug:

1.01.15 Kundenbetreuung

Veranstaltungsziele

Die Teilnehmer/-innen:

- kennen die Interaktionsformen Screensharing und Co-Browsing in der medialen Beratung zur Bewältigung komplexer Serviceprozesse
- können Cross-Selling- und Beratungsansätze erkennen und in eine mediale Beratung überleiten
- sind im Rahmen von Live-Beratungen in der Lage, die Optionen Screensharing und Co-Browsing für Vertriebsprozesse effizient zu nutzen
- wissen, wie sie Medien wie die Internetseite ihres Unternehmens, Beratungsunterlagen oder OSPlus_neo in der Beratungssituation zielführend einsetzen

Inhalte

Erfahrungsabgleich zur medialen Beratung
Die Zielsetzungen in der medialen Beratung im Inbound-Service
Grenzen der medialen Beratung
Technische Grundlagen - Umgang mit dem Beratercockpit
Voraussetzungen auf der Kundenseite/vom Notebook über das Tablet bis hin zum Mobiltelefon
Schnittstellen für einen Kanalwechsel
Die Interaktionsformen Screensharing und Co-Browsing
Medieneinsatz in der medialen Beratung (Webseiten, Formulare, PDF-Dokumente, Grafikdateien, etc.)
Medien online individualisieren/Umgang mit den Zeichenoptionen im Berater Cockpit oder einem Grafiktablett
Zum Abschluss kommen/Prozesse sicher abschließen

Referent/-in

Peter GesserTrainer, Coach, Moderator und Autor, Gesser, Döking und Daßler | GESSER.biz - Spezialisten für mediale Kommunikation

Besonderer Hinweis

Anmerkung: Zur Vertiefung der Seminarinhalte und Sicherung des Lerntransfers empfiehlt sich ein individuelles Simulationstraining mit der im Haus genutzten Technik.

Termine und Preise

Termin	Termin	Uhrzeit	Veranstaltungsort
18.06.2024 (09:00 - 17:00) Stuttgart, Preis: 410,00 EUR	18.06.2024	09:00 – 17:00	Sparkassenakademie Baden-Württemberg, Stuttgart
07.05.2025 (09:00 - 17:00) Stuttgart, Preis: 410,00 EUR	07.05.2025	09:00 – 17:00	Sparkassenakademie Baden-Württemberg, Stuttgart