Training "Sicher Gut beraten-Unser Datenschutzversprechen: Die neue Einwilligungserklärung in der Beratung"

Veranstaltungsdaten
Veranstaltungsnr.: 75010205
Lerndauer: 1 Tag(e)
Zielgruppe
  • Mitarbeiter im direkten Privatkundenkontakt
  • Multiplikatoren
  • Mitarbeiter Kunden-Service-Center
PPS-Bezug:
2.13.20 Datenschutz
Veranstaltungsziele

Ziele:
  • Sicherheit bei der Einholung der Einwilligungserklärungen
  • Gelassener Umgang mit Fragen und Einwänden
  • Kontakte als Chance nutzen
  • Nach den Seminaren Start der Kundenansprache
  • Nutzung der Gespräche zur Terminierung von Folgegespräche im Sinne von Cross selling
Inhalte
Inhalte:
  • Hintergründe zum Grundverständnis EU-DSGVO: Warum, Wann, Wie
  • Chancen und Risiken in Gesprächen zur Einwilligungserklärung
  • Aktive Ansprache als potenzielle Gelegenheit
  • Themenbezogene Fragen- und Einwandbehandlung
  • Bildhafte und kundenorientierte Argumentation
Referent/-in

Ingo GolzemDipl.-Psychologe, Berater Personalentwicklung, Sparkassenakademie Baden-Württemberg

Udo PatzwaldtDipl.-Kaufmann, Stv. Abteilungsleiter PE Consulting, Sparkassenakademie Baden-Württemberg

Besonderer Hinweis
Trainingsformat Powertraining:
  • Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt, 2 Stunden, max. 12 Teilnehmer, 3 Durchgänge/Tag
  • Multiplikatoren, 0,5 Tage, 2 Durchgänge/Tag
  • Kundenservicecenter, 2 Stunden, max. 12 Teilnehmer, 3 Durchgänge/Tag
  • Mitarbeiter aus internen Abteilungen 1 Stunde, max. 20 Teilnehmer, 5 Durchgänge/Tag

Die Trainingsvarianten sind ausschließlich als Inhouse-Veranstaltungen konzipiert

Termine auf Anfrage
"IDD"-konforme Bildungsmaßnahme
Im Rahmen der Insurance Distribution Directive (IDD) werden für diese Veranstaltung 6 Stunden angerechnet.
Termine und Preise
Individuell konzipierte Inhouse-Durchführung.
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