Webinar "Text-Chat: eEtiquette - Regeln und Standards für professionelle Kommunikation"

Veranstaltungsdaten
Veranstaltungsnr.: 31600010
Lerndauer: 1 Tag(e)
Zielgruppe
Mitarbeiter/-innen, die mit Kunden über den Textchat kommunizieren
PPS-Bezug:
1.01.10 Unterstützungsprozesse im Vertrieb, 1.01.15 Kundenbetreuung
Veranstaltungsziele
Das Angebot, Kunden direkt online über einen Textchat zu beraten, gewinnt (insbesondere im Rahmen der Weiterentwicklung der Kunden-Service-Center) zunehmend an Bedeutung. Über diesen einfachen Weg können z.B. Neukunden einen ersten Kontakt aufnehmen oder Bestandskunden schnell Fragen klären.
Grundsätzlich gelten beim Business-Chat ähnliche Spielregeln wie bei der herkömmlichen Geschäftskommunikation. In diesem Seminar erfahren Sie, welche Regeln beim Texten per Live-Chat zu beachten sind und wie Kunden gezielt in eine qualifizierte Beratung übergeleitet werden können.


Die Teilnehmer/-innen:
  • kennen die Grundregeln und Verhaltensstandards im Business-Chat/Text-Chat einer Sparkasse
  • sind in der Lage, im Rahmen von Live-Beratungen per Chat textsicher zu kommunizieren und bei Bedarf gezielt einen Kanalwechsel zu initiieren
  • können Cross-Selling- und Beratungsansätze erkennen und in eine qualifizierte Beratung überleiten
  • wissen, wie sie in kniffligen Chat-Situationen souverän reagieren
Inhalte
  • Chatten im Netz - Ihre Erfahrungen
  • Die Zielsetzung für den Einsatz von Textchat
  • Schnittstellen für einen Kanalwechsel
  • Vom privaten Chat zum seriösen Kundenkontakt
  • Die eEtiquette
  • Methodische Standards
  • Verhaltensstandards
  • Sprachliche Standards
  • Der Chat in der Praxis
  • Erarbeitung erster Textbausteine
  • Übungen, Simulationen
Referent/-in

Andrea Gall-StahlFilialbereichsleitung Medialer Vertrieb, Kreissparkasse Göppingen

Technische Anforderungen
Bitte entnehmen Sie die technischen Voraussetzungen dem folgenden Link:
https://www.spk-akademie.de/fileadmin/akademie/dateien/Technische_Voraussetzungen.pdf
Termine und Preise
Termin Termin Uhrzeit Veranstaltungsort  
11.06.2024 (09:00 - 17:00)
virtuell, Preis: 340,00 EUR
11.06.2024 09:00 – 17:00 Online-Veranstaltung, virtuell
23.10.2025 (09:00 - 17:00)
virtuell, Preis: 340,00 EUR
23.10.2025 09:00 – 17:00 Online-Veranstaltung, virtuell
Oder für einen zukünftigen Termin vormerken
Auch Inhouse möglich:Hier anfragen
Kontakt
Warnung
Um auf das Veranstaltungsportal zugreifen zu können muss in Ihrem Browser JavaScript aktiviert sein. Hier finden Sie die Anleitung wie Sie JavaScript in Ihrem Browser einschalten oder wenden Sie sich an den IT-Ansprechpartner in Ihrem Institut.