Schulungsprogramm "ISP Controlling - Konzeption, Administration und Interpretation (S297)"

Veranstaltungsdaten

Veranstaltungsnr.:

58125297-B

Lerndauer:

8 Stunden

Zielgruppe

Leiter:innen und Teamkoordinator(inn)en von Kund:innen-Service-Centern, Digitalen Beratungs-Centern und Business-Centern, die in der Sparkasse die Interaktive-Service-Plattform (ISP) der Finanz Informatik einsetzen
Mitarbeiter:innen, die mit der ISP-Administration vertraut sind.

PPS-Bezug:

1.01.05 Kundenbezogene Aufgaben, 1.01.10 Unterstützungsprozesse im Vertrieb

Veranstaltungsziele

Sie kennen Aufbau und Inhalt der Berichte des ISP Controllings im IDH.
Sie wissen, wie konzeptionelle Überlegungen die Kennzahlen beeinflussen.
Sie kennen die notwendigen Administrationsschritte zur Einrichtung der Anwendung und zur Einrichtung individueller Zugriffsberechtigungen.
Sie können die Anwendung sicher nutzen und die enthaltenen Kennzahlen interpretieren.

Inhalte

Die Online-Veranstaltung besteht aus zwei Workshops, die Sie bei der Optimierung oder Einführung des ISP Controllings unterstützen. Sie können nur zusammenhängend gebucht werden. Zwischen dem ersten und dem zweiten Termin besteht bis zum Monatsende die Möglichkeit, Änderungen an der hauseigenen Administration vorzunehmen bzw. die Datenübertragung in das IDH via Ticket an die Finanz Informatik zu beantragen. Das IDH ISP Controlling sollte für den zweiten Workshop (aktualisiert) bereitstehen.
Modul 1 (4h)
- Vorstellung des Aufbaus und der Berichte des ISP Controllings
- Grundlagen für Konzeption der Strukturen und Outbound-Reportings
- Erläuterung der Parametrisierung in der ISP sowie notwendiger Anpassungen der OSPlus-Administration
Modul 2 (4h)
- Erarbeitung eines Berechtigungskonzeptes
- Vorbereitung der Administration der Zugriffsberechtigungen in OSPlus
- Einführende Anwenderschulung
- Anwenderschulung und Erläuterung des enthaltenen Kennzahlensets

Referierende

Christiana UhlenbruchCP Consultingpartner AG

Voraussetzungen

Nutzung der ISP & OSPlus Telefonie
Kenntnisse über das hauseigene Routing

Technische Anforderungen

Diese Veranstaltung findet im Echtsystem Ihrer Sparkasse statt. Gewährleisten Sie den Zugriff auf Ihre Sparkassenumgebung.

Es ist erforderlich, dass entweder
a) am PC ein zweiter Bildschirm existiert oder
b) die Präsentation über ein zweites Gerät (z.B. ein iPad) verfolgt wird.
Hintergrund: Für die praktische Arbeit werden Tätigkeiten, die am Bildschirm präsentiert werden, direkt am eigenen System nachvollzogen.

Besonderer Hinweis

Die Veranstaltung richtet sich sowohl an Sparkassen, die das ISP Controlling im IDHR noch nicht eingeführt haben, sowie an Häuser, die ihre Administration optimieren oder das Kennzahlenset intensiv kennenlernen möchten.

Dokumente

Dateityp

Dokumentname

Dateigröße

Trainerinterview mit Frau Uhlenbruch zu ISP-Controlling

200 KB

Anzahl Einträge in dieser Liste: 1

Termine und Preise

Termin	Termin	Uhrzeit	Veranstaltungsort
04.02.2026 (09:00) – 04.03.2026 (13:00) virtuell, Preis: 530,00 EUR	04.02. – 04.03.2026	09:00 – 13:00	Online-Veranstaltung, virtuell
18.06.2026 (08:30) – 02.07.2026 (12:30) virtuell, Preis: 530,00 EUR	18.06. – 02.07.2026	08:30 – 12:30	Online-Veranstaltung, virtuell