Webinar "Rechtssichere Bearbeitung von Karten- und Kontenschäden in der Sparkasse"

Veranstaltungsdaten

Veranstaltungsnr.:

58180300

Lerndauer:

3 Stunden

Zielgruppe

Mitarbeitende aus dem Prozessmanagement sowie Personen, die mit Beschwerden befasst sind.
Fach- und Führungskräfte sowie Neu- und Quereinsteiger/-innen sind herzlich Willkommen.

PPS-Bezug:

1.05.35 Online-Banking, 2.13.05 Geldwäsche / Terrorismusfinanzierung / Betrugsprävention

Veranstaltungsziele

Von der Fallannahme bis zur Erstattung oder Ablehnung eines Anspruchs, werden alle Aspekte der rechtssicheren Schadensfallbearbeitung in der Sparkasse behandelt. Bewerten Sie Sachverhalte und treffen Entscheidungen unter Berücksichtigung der rechtlichen Rahmenbedingungen. Die Beweissicherung wird ebenso ein Thema sein, wie die abschließende Kundenkommunikation.

Inhalte

Rechtliche Rahmenbedingungen für die Prüfung von Erstattungsansprüchen
- Einordnung der Kundenforderung als aufsichtsrechtlich relevante Beschwerde?
- Berücksichtigung der Mindestanforderungen der BaFin an das Beschwerdemanagement
- Grundlage der Belastungsbuchung: Autorisation oder Schadensersatz (jew. einschl. Beweislastverteilung)
- Anscheinsbeweis
- Starke Kundenauthentifizierung
- Darstellung der Situation der Sparkasse in den einzelnen Zahlungsverkehrsarten, z.B. physische Karte, digitale Karte, Online-Banking
Sparkassenbezogene Sichtweise
- Fallaufnahme
- Arbeitsprozesse
- PPS_neo-Prozesse
- Sachbearbeitung
- Bewertung grobe Fahrlässligkeit anhand der wichtigsten Fallkonstellationen
- Musterkorrespondenz
Abschlussrunde, z.B. zu Beschwerden und Reklamationen