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Termin auf Anfrage |
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31712308WBT "Begeisterung durch Storytelling"Das WBT vermittelt einen grundlegenden Überblick über Storytelling und dessen Bedeutung im Kundenkontakt. Es erklärt, wie Geschichten wirken und wie sie einfach aufgebaut sind. Ziel ist es, Orientierung zu geben, wie Storytelling genutzt werden kann, ohne vertiefte Methodenkenntnisse vorauszusetzen.
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31712304WBT "Gesetzliche Betreuung im Sparkassenalltag: Wer darf was?"Das WBT vermittelt einen kompakten Überblick über die gesetzliche Betreuung aus Sicht des Kundenservice. Es behandelt die Abgrenzung zur Vorsorgevollmacht sowie grundlegende Betreuungsarten und Betreuungstypen, die im Sparkassenalltag relevant sind. Der Schwerpunkt liegt auf verständlicher Orientierung ohne juristische Tiefe.
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31712302Webinar "Go Smart: Multibanking, Finanzplaner & Co im Kundengespräch"Die Veranstaltung vermittelt einen Überblick über Multibanking-Optionen und den Finanzplaner. Sie zeigt, welchen Nutzen diese digitalen Werkzeuge für Kundinnen und Kunden bieten und wie sie im Kundengespräch verständlich erläutert werden können. Anhand typischer Fragen und kurzer Demonstrationen wird die Anwendung der Tools anschaulich dargestellt.
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31712303Webinar "Go Vertrieb: Service und Vertrieb clever kombinieren"Die Veranstaltung zeigt, wie Serviceanliegen von Kundinnen und Kunden erkannt und sinnvoll in vertriebliche Gesprächsimpulse überführt werden können. Anhand konkreter Beispiele wird erläutert, wie Service und Vertrieb im Kundendialog miteinander verknüpft sind. Best Practices aus der Praxis geben Orientierung für einen kundenorientierten Übergang vom Service- zum Beratungsgespräch.
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31712305WBT "Kontopfändung praxisnah erklärt: Rechte, Pflichten, Abläufe"Das WBT vermittelt einen verständlichen Überblick über die Kontopfändung aus Sicht des Kundenservice. Es erklärt grundlegende Begriffe, die Wirkung einer Pfändung sowie den typischen Ablauf und das P-Konto. Ziel ist es, Orientierung für den Umgang mit Pfändungssituationen im Kundenkontakt zu geben, ohne rechtliche Details zu vertiefen.
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31712306WBT "Vollmachten richtig handhaben: Prüfung, Dokumentation & Risiken"Das WBT vermittelt einen kompakten Überblick über Vollmachten im Sparkassenalltag aus Sicht des Kundenservice. Es behandelt grundlegende Begriffe, verschiedene Vollmachtsarten sowie deren Wirkung im Innen- und Außenverhältnis. Der Fokus liegt auf Orientierung und sicherem Umgang mit Vollmachten im Kundenkontakt, ohne rechtliche Details zu vertiefen.
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31712307WBT "Von Haltung zu Handlung: Wertschätzende Kundenorientierung"Das WBT vermittelt einen grundlegenden Überblick über Storytelling und dessen Bedeutung im Kundenkontakt. Es erklärt, wie Geschichten wirken und wie sie einfach aufgebaut sind. Ziel ist es, Orientierung zu geben, wie Storytelling genutzt werden kann, ohne vertiefte Methodenkenntnisse vorauszusetzen.
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