Kunden-Service-Center

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31600002Seminar "Cross-Selling - Veredelung der Telefonie"Die Anforderungen an die Mitarbeiter in Sparkassen-Call-Centern steigen. Stand in der Vergangenheit der Gedanke der Service-Orientierung oftmals im Vordergrund, so werden diese Vertriebseinheiten künftig in die Rolle eines Profit-Centers hineinwachsen. Vertriebs- und Cross-Sellingansätze erkennen, den Kunden aktiv auf seinen Bedarf ansprechen, ihn situativ auf einen Berater überzuleiten und eine fallabschließende Bearbeitung der meisten Geschäftsvorfälle. Diese Schlagworte skizzieren die Aufgabenstellung des Agenten in der Vertriebseinheit Sparkassen-Call-Center.
08.05.2025, Stuttgart
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31600003Webinar "Refreshing Inbound/Outbound/ISP"Frischen Sie Ihr Wissen rund um die Themen Inbound, Outbound und ISP auf.
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31600020Seminar "Screensharing und Co-Browsing in der medialen Beratung vertrieblich nutzen"Screen-Sharing und Co-Browsing sind wichtige Instrumente in der medialen Beratung, gerade wenn es um komplexere Sachverhalte geht.
07.05.2025, Stuttgart
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31600030Webinar "Direktvertrieb am Telefon"Die Vertriebsstrategie der Zukunft (PK) empfiehlt u. a. eine deutliche Erweiterung der Leistungsbausteine und der Zugangswege im Kunden-Service-Center. Die Beratungs- und Abschlussssicherheit am Telefon werden in diesem Seminar trainiert.
11.07.2025, virtuell
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31600010Webinar "Text-Chat: eEtiquette - Regeln und Standards für professionelle Kommunikation"Das Seminar "eEtiquette - Regeln und Standards für professionelle Kommunikation im Chat" unterstützt Sie als Berater/-in bzw. Ansprechpartner/-in der Sparkasse, den Text-Chat von Beginn an professionell und erfolgreich einzusetzen.
23.10.2025, virtuell
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31600040Seminar "Reklamationen und Einwände am Telefon"Lernen Sie Strategien kennen, um schwierige Situationen im Kunden-Service-Center erfolgreich zu meistern
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43288840Schulungsprogramm "Train the Trainer - Telefonie und Videoberatung"Erfolgreich Trainings durchzuführen ist eine Kunst, die erlernt u. entwickelt werden kann. Erwerben Sie in diesem Seminar das grundlegende Rüst- u. Handwerkszeug, um Telefonate und Videoberatung als Trainer zu begleiten.
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43288841Seminar "Modul 1 - Trainings-Kompetenzen"Modul 1 zur Trainerqualifikation für Telefonie und Videoberatung
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43288842Training "Modul 2 - Training am Arbeitsplatz"Begleitete Durchführung von Trainingssequenzen (Telefo nie und Videoberatung)mit anschließender Reflexion.
09.01.2025 – 20.02.2025, Stuttgart
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43288843Seminar "Modul 3 - Verhaltensstilorientiertes Trainieren Verhaltensstile und Wirkung"Modul 3 der Trainierqualifikation (Training am Arbeitsplatz) für Telefonie und Videoberatung.
25.02.2025 – 26.02.2025, Stuttgart
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43288844Training "Modul 4 - Training am Arbeitsplatz"Begleitete Durchführung von Trainingssequenzen im KSC und DBC mit anschließender Reflexion und Coaching.
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31600065Seminar "Kundenansprache am Telefon - Akquise- und Kampagnenunterstützung - Outbound"
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31600066Seminar "Souverän und überzeugend - Servicetelefonie Inbound"
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31600070Seminar "train & see für die Bildschirmarbeit im KSC I DBC I BC"Bildschirmarbeit im Kunden-Service-Center und Digitalen Beratungs-Centern ist für das visuelle System des Menschen sehr anstrengend. Lernen Sie, Sehstress zu vermeiden und integrieren Sie einfache Übungen in Ihren Alltag.
58125620-B
58125620-BSchulungsprogramm "ISP Controlling - Konzeption, Administration und Anwendung"Nehmen Sie eine zielgerichteten Steuerung medialer Einheiten, insb. des KSCs vor und entwickeln Sie ein adressatengerechtes Reporting mit einem passenden Kennzahlenset.
20.02.2025 – 06.03.2025, virtuell
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31711300Seminar "Ganz einfach erfolgreich telefonieren"Jedes Telefonat ist eine Visitenkarte Ihres Hauses. Dabei ist nirgends die Wortwahl, Stimmführung und der Gesprächsaufbau so entscheidend wie am Telefon, denn jegliches körpersprachliche Signal fehlt. Trainieren Sie in diesem Seminar Ihre persönliche Ausstrahlungskraft am Telefon. Erwerben Sie die nötigen Techniken und Methoden für einen zielgerichteten Gesprächsablauf.
20.01.2025 – 21.01.2025, Stuttgart14.01.2026 – 15.01.2026, Stuttgart
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