Kunden-Service-Center

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31600002Seminar "Cross-Selling - Veredelung der Telefonie"Die Anforderungen an die Mitarbeiter in Sparkassen-Call-Centern steigen. Stand in der Vergangenheit der Gedanke der Service-Orientierung oftmals im Vordergrund, so werden diese Vertriebseinheiten künftig in die Rolle eines Profit-Centers hineinwachsen. Vertriebs- und Cross-Sellingansätze erkennen, den Kunden aktiv auf seinen Bedarf ansprechen, ihn situativ auf einen Berater überzuleiten und eine fallabschließende Bearbeitung der meisten Geschäftsvorfälle. Diese Schlagworte skizzieren die Aufgabenstellung des Agenten in der Vertriebseinheit Sparkassen-Call-Center.
31600020Seminar "Screensharing und Co-Browsing in der medialen Beratung vertrieblich nutzen"Screen-Sharing und Co-Browsing sind wichtige Instrumente in der medialen Beratung, gerade wenn es um komplexere Sachverhalte geht.
43288840Schulungsprogramm "Train the Trainer - Telefonie und Videoberatung"Erfolgreich Trainings durchzuführen ist eine Kunst, die erlernt u. entwickelt werden kann. Erwerben Sie in diesem Seminar das grundlegende Rüst- u. Handwerkszeug, um Telefonate und Videoberatung als Trainer zu begleiten.
31600076Seminar "Kunden im KSC zum Self-Service führen - Digitale Kompetenz am Telefon stärken"Kunden am Telefon souverän zum Self-Service führen – mit überzeugenden Argumenten, Vertrauen und klarer Gesprächsstrategie.
43288841Seminar "Modul 1 - Trainings-Kompetenzen"Modul 1 zur Trainerqualifikation für Telefonie und Videoberatung
43288842Training "Modul 2 - Training am Arbeitsplatz"Begleitete Durchführung von Trainingssequenzen (Telefonie und Videoberatung) mit anschließender Reflexion.
43288843Seminar "Modul 3 - Verhaltensstilorientiertes Trainieren Verhaltensstile und Wirkung"Modul 3 der Trainierqualifikation (Training am Arbeitsplatz) für Telefonie und Videoberatung.
43288844Training "Modul 4 - Training am Arbeitsplatz"Begleitete Durchführung von Trainingssequenzen im KSC und DBC mit anschließender Reflexion und Coaching.
58125297-BSchulungsprogramm "ISP Controlling - Konzeption, Administration und Anwendung (S297)"Nehmen Sie eine zielgerichteten Steuerung medialer Einheiten, insb. des KSCs vor und entwickeln Sie ein adressatengerechtes Reporting mit einem passenden Kennzahlenset.
31600075Seminar "Voice it, GenZ! - Telefonieren mit Wirkung & Persönlichkeit"Echt statt Floskel: Lerne, wie du am Telefon authentisch wirkst, Kunden überzeugst & mit Tools smarter kommunizierst.
31711300Seminar "Ganz einfach erfolgreich telefonieren"Souverän telefonieren: Kunden verstehen, überzeugend argumentieren, Einwände meistern – Ihr Erfolgsrezept für jedes Gespräch!
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