Kunden-Service-Center

Titel
31600002Seminar "Cross-Selling - Veredelung der Telefonie"Die Anforderungen an die Mitarbeiter in Sparkassen-Call-Centern steigen. Stand in der Vergangenheit der Gedanke der Service-Orientierung oftmals im Vordergrund, so werden diese Vertriebseinheiten künftig in die Rolle eines Profit-Centers hineinwachsen. Vertriebs- und Cross-Sellingansätze erkennen, den Kunden aktiv auf seinen Bedarf ansprechen, ihn situativ auf einen Berater überzuleiten und eine fallabschließende Bearbeitung der meisten Geschäftsvorfälle. Diese Schlagworte skizzieren die Aufgabenstellung des Agenten in der Vertriebseinheit Sparkassen-Call-Center.
31600003Seminar "Refreshing Inbound/Outbound/ISP"Frischen Sie Ihr Wissen rund um die Themen Inbound, Outbound und ISP auf.
31600020Seminar "Screen-Sharing und Co-Browsing in der medialen Beratung vertrieblich nutzen"Screen-Sharing und Co-Browsing sind wichtige Instrumente in der medialen Beratung, gerade wenn es um komplexere Sachverhalte geht.
31600010Seminar "Text-Chat: eEtiquette - Regeln und Standards für professionelle Kommunikation"Das Seminar "eEtiquette - Regeln und Standards für professionelle Kommunikation im Chat" unterstützt Sie als Berater/-in bzw. Ansprechpartner/-in der Sparkasse, den Text-Chat von Beginn an professionell und erfolgreich einzusetzen.
31000633Seminar "Lernwerkstatt Kunden-Service-Center - DREIKLANG Technik - Vertrieb - Kommunikation"Lernen, trainieren, umsetzen - in kurzen Einheiten mit direkter Umsetzung und Verknüpfung von Theorie und Praxis in verschiedenen Szenarien.
31000634Seminar "Telefonakquise - Outbound für Kunden-Service-Center"Es braucht neue Ideen und Vorgehensweisen zur erfolgreichen Kundenakquise und Terminvereinbarung im Outbound des Kunden-Service-Centers. Reflektieren Sie Bewährtes und entwickeln Sie mit erfahrenen Trainern Neues und begeistern Sie Ihre Kunden.
31600030Seminar "Direktvertrieb am Telefon"Die Vertriebsstrategie der Zukunft (PK) empfiehlt u. a. eine deutliche Erweiterung der Leistungsbausteine und der Zugangswege im Kunden-Service-Center. Die Beratungs- und Abschlussssicherheit am Telefon werden in diesem Seminar trainiert.
31600040Seminar "Reklamationen und Einwände am Telefon"Lernen Sie Strategien kennen, um schwierige Situationen im Kunden-Service-Center erfolgreich zu meistern
31600060Seminar "Train the Trainer - Ausbildung zum Trainer im Kunden-Service-Center (Inbound/Outbound)"Erfolgreich Trainings durchzuführen ist eine Kunst, die erlernt u. entwickelt werden kann. Erwerben Sie in diesem Seminar das grundlegende Rüst- u. Handwerkszeug, um für Kunden-Service künftig Trainings effektiv u. ansprechend durchzuführen.
31600061Seminar "Modul 1 - Trainings-Kompetenzen"Modul 1 zur Trainerqualifikation (Training am Arbeitsplatz) im KSC und DBC
31600062Seminar "Modul 2 - Coaching am Arbeitsplatz"Begleitete Durchführung von Trainingssequenzen im KSC und DBC mit anschließender Reflexion.
31600064Seminar "Modul 4 - Coaching am Arbeitsplatz"Begleitete Durchführung von Trainingssequenzen im KSC und DBC mit anschließender Reflexion und Coaching.
31600070Seminar "train & see für die Bildschirmarbeit im KSC I DBC I BC"Bildschirmarbeit im Kunden-Service-Center und Digitalen Beratungs-Centern ist für das visuelle System des Menschen sehr anstrengend. Lernen Sie, Sehstress zu vermeiden und integrieren Sie einfache Übungen in Ihren Alltag.
58125620-BWebinar "ISP Controlling - Konzeption, Administration und Anwendung"Nehmen Sie eine zielgerichteten Steuerung medialer Einheiten, insb. des KSCs vor und entwickeln Sie ein adressatengerechtes Reporting mit einem passenden Kennzahlenset.
46000189Coaching "Vertriebsstärkung Kunden-Service-Center (am Arbeitsplatz) / Coaching"Sie wollen im Seminar erlernte Techniken im KSC-Alltag erfolgreich umsetzen? - Eine Begleitung am Arbeitsplatz ist hierbei eine wertvolle Unterstützung
31600072Seminar "Ganz einfach erfolgreich telefonieren"Jedes Telefonat im Kunden-Service-Center oder BusinessCenter ist eine Visitenkarte Ihres Hauses. Dabei ist nirgends die Wortwahl, Stimmführung und der Gesprächsaufbau so entscheidend wie am Telefon, denn jegliches körpersprachliche Signal fehlt. Trainieren Sie in diesem Seminar Ihre persönliche Ausstrahlungskraft am Telefon. Erwerben Sie die nötigen Techniken und Methoden für einen zielgerichteten Gesprächsablauf.
31600073Webinar "Auf den Punkt digital - Das neue Sparkassen-Finanzkonzept in der digitalen/hybriden Beratung"Das Webinar richtet sich an Berater/-innen in der digitalen/ medialen Beratung. Dabei geht es um die Besonderheiten des neuen Sparkassen-Finanzkonzepts in der Beratung per Screensharing.
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