Schulungsprogramm "Blended-Learning_Digitale Beratung - Screensharing und Video"

Veranstaltungsnr.:	31102100
Lerndauer:	1 Tag(e)

Berater/-innen, die digital beraten

1.01.15 Kundenbetreuung

Die Teilnehmenden lernen die Erfolgsfaktoren für die digitale Beratung kennen und wenden Screensharing in Simulationstrainings an.

Modul 1 | Beratung per Screensharing

Startklar für den digitalen Vertrieb - Wie mache ich mich fit für die Online-Beratung?
Mit der digitalen Beratung nah am Kunden bleiben
Persönlich, digital, hybrid - was macht unsere Beratung aus?
Change zur virtuellen Beratung - den Kunden in der Veränderung mitnehmen
TOP10-Tipps für Ihr digitales Beratungsgespräch
Zielgerichtete Gesprächsführung für mehr Beratungserfolg
Tempo rausnehmen - gezielt mit Fragen den Kunden abholen - Wo wird mehr Zeit benötigt?
Das Gespräch modular führen und die geeigneten Steps mit dem Kunden abstimmen - Was ist hier die richtige Taktung?
Unterstützer in der Beratung - OSPlus_neo, Verkaufshilfen, Folien, Apps, Internetseiten zielgerichtet nutzen
Finanz-Check und Detailanalysen virtuell im Einsatz
Abschlussorientierung im digitalen Vertrieb

Modul 2 | Simulationstraining

Die technische Einweisung ist bereits erfolgt.

Die Teilnahme am Webinar ist sowohl innerhalb als auch außerhalb des Sparkassenumfelds mit folgender Ausstattung möglich:

PC/Laptop oder ein mobiles Endgerät
USB-Headset bzw. Lautsprecher und Mikrofon am Endgerät, alternativ ist die Audio-Einwahl über ein Festnetz- oder Mobiltelefon ebenfalls möglich
Internetzugang zu unserem Veranstaltungsportal www.spk-akademie.de und zu inspire.vitero.de
- Bandbreite-Mindestanforderung: 800 Kbit/s
- Anbindung: Mindestanforderung: WLAN (PC) / 3G (Mobiles Endgerät); Empfohlen: LAN (PC) / WLAN (Mobiles Endgerät
aktueller Browser (HTML5-fähig):
- Chrome, Firefox, Safari oder Edge.
- Der Internet Explorer wird nicht unterstützt.

Dauer:

Webinar: 3,5 Stunden
Simulationstraining:
- 2 Stunden je Durchgang für 2 Teilnehmer/-innen (1 Tandem)
  1 Tandem: zwei Teilnehmer/-innen aus einer (!) Sparkasse
- 4 Teilnehmer/-innen je Trainingstag