Schulungsprogramm "Hybridberatung / Multikanalberatung"

Veranstaltungsdaten
Veranstaltungsnr.: 31000569
Lerndauer:
4,16 Tage33:17 h:mm
davon Präsenz:
4,00 Tage32:00 h:mm
davon Selbstlernen:
0,16 Tage1:18 h:mm
PPS-Bezug:
1.01.15 Kundenbetreuung
Veranstaltungsziele
Die Teilnehmenden kennen die Besonderheiten der medialen Beratung und können Videoberatungen professionell durchführen. Sie erlangen Sicherheit im Umgang mit der Technik und optimieren ihre Beratung für den digitalen Kanal.
Inhalte
Workshop in Präsenz "Hybridberatung ||| Planungsworkshop"
  • Test Musterarbeitsplatz Technik: Notebook, zweiter Bildschirm, Headset oder Videokonferenz-Einheit
  • Besonderheiten der Skype-Beratung in der hybriden Umsetzung | Erfahrungsbericht durch GESSER.biz
  • Projektbericht durch Sparkasse – aktueller Stand der Umsetzung im Rollout
  • Bandbreiten in den Filialen im Geschäftsgebiet
  • Ihre Strategie in der medialen Beratung
  • Raumorga
  • Personal
  • Verkaufsförderung zur Sicherstellung der Taktung
  • Sonstiges

Webinar (Vitero) "Schön Sie zu sehen"
  • Die Sparkassen im Umbruch I mediale Beratungen: Chancen und Nutzen
  • Technische Einrichtung des Arbeitsplatzes des Beraters (kurze Einführung, Vertiefung in den Simulationstrainings)
  • Erste Kurzeinführung in Skype
  • Mein Arbeitsumfeld ergonomisch einrichten (kurze Einführung, Vertiefung in den Simulationstrainings)
  • Aufbau der Verbindung (kurze Einführung, Vertiefung in den Simulationstrainings)
  • Gesprächsführung bei medialen Erstkontakten
  • Umgang mit Beratungsmedien und Visualisierungshilfen
  • Wirkung vor der Kamera

Training in Präsenz "Simulationstraining"
  • Ergonomie in der virtuellen Umgebung und auf meinem Schreibtisch
  • Umgang mit den Beratungsmedien
  • OSPlus_neo und ergänzenden Tools (PDF, PP; Internetseiten)
  • Gestaltung Beratungsablauf und
  • Abschluss Orientierung
  • Sprache, Körpersprache
  • Referenzierung
Referent/-in

Meike DaßlerTrainerin, Gesser, Döking und Daßler | GESSER.biz - Spezialisten für mediale Kommunikation


Christian DökingTrainer, Moderator und Autor, Gesser, Döking und Daßler | GESSER.biz - Spezialisten für mediale Kommunikation


Peter GesserTrainer, Coach, Moderator und Autor, Gesser, Döking und Daßler | GESSER.biz - Spezialisten für mediale Kommunikation

Termine und Preise
hausinterne, individuell abgestimmte Veranstaltung
Kontakt
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