Schulungsprogramm "Multikanalberatung"

Veranstaltungsdaten

Veranstaltungsnr.:

31102300

Lerndauer:

1,70 Tage

≙

13:34 h:mm

davon Präsenz:

1,50 Tage

≙

12:00 h:mm

davon Selbstlernen:

0,20 Tage

≙

1:34 h:mm

Zielgruppe

Mitarbeitende im Vertrieb, die künftig auch medial beraten

PPS-Bezug:

1.01.15 Kundenbetreuung

Veranstaltungsziele

Die Teilnehmenden kennen die Unterschiede zu Beratungssituationen im stationären Vertrieb und die Grenzen des Mediums. Sie entwickeln Sicherheit im Umgang mit der Technik und wissen ihre persönliche Wirkung dem Medium angemessen einzusetzen. Sie können mit schwierigen Situationen souverän umgehen.

Inhalte

WBT Multikanalberatung - Ihr Arbeitsplatz
WBT Multikanalberatung - Ein Schnuppergespräch
Seminar Multikanalberatung - Schön, Sie zu sehen
Training Multikanalberatung - Simulationstraining

Besonderer Hinweis

Um die technischen Lösungen und die institutsspezifische Integration zu berücksichtigen, sind die Inhalte in drei Lernphasen aufgeteilt. Die Standards, die für alle Relevanz haben, werden in der Lernphase 1 in Form von Selbstlernelementen und in der Lernphase 2 im Präsenzseminar vermittelt. Das Training der individuellen Besonderheiten erfolgt anschließend digital in der jeweiligen technischen Beratungsumgebung vor Ort. Die Termine hierfür werden individuell im Präsenzseminar mit Ihnen abgestimmt.