Schulungsprogramm "Vertriebs- und Kommunikationstraining im Electronic Banking"

Veranstaltungsnr.:

56109537

Lerndauer:

5,13 Tage

≙

41:00 h:mm

davon Präsenz:

4,00 Tage

≙

32:00 h:mm

davon Webinar:

1,00 Tage

≙

8:00 h:mm

davon Selbstlernen:

0,13 Tage

≙

1:00 h:mm

Nachwuchskräfte und Mitarbeiter/-innen aus dem Electronic Banking, Kartengeschäft und Medialen Vertrieb

2.02.30 Medialer Vertrieb

Sie absolvieren zunächst die beiden WBTs "Präsentation" und "Moderation".
Sie vertiefen das Gelernte in einem ganztägigen Webinar.
Sie entwickeln an dreieinhalb Präsenztagen Ihre Beraterpersönlichkeit weiter und optimieren im Plenum Ihre Fähigkeit zu präsentieren.

Digitale Module

Sie haben die beiden WBTs "Präsentation" und "Moderation" erfolgreich bearbeitet
Aufbau einer Moderation
Mich selbst angemessen vorstellen und präsentieren
Einsatz von PPT und Flipchart
Balance von Moderation und Steuerung
Persönlichkeit und Wirkmittel der*s ModeratorIn
Unterschiedliche Vorgehensweisen in digitalen und Präsenzveranstaltungen
Erstellung eines Moderationsleitfadens / dazugehörige Präsentation wird separat als Einzel- oder Gruppenarbeit erstellt
Hausaufgabe: Inhalte für Umsetzung in eine Kundenpräsentation überlegen

Präsenzmodul

1. Tag: Grundlagen: Allgemein: Kommunikation service- und kundenorientiert gestalten
- Herausforderungen und Chancen der Kommunikation im EB: Image gestalten im EB
- Kommunikationsanlässe nutzen
- Grundlagen der Kommunikation verstehen
- Kommunikation bewusst gestalten: 4 Seiten einer Nachricht beachten
- Aktiv zuhören, professionell fragen und richtig Feedback geben
- Mit EQ zum Erfolg kommen: Emotionales Beziehungskonto aufbauen
- Übungen
2. Tag: Transfer und Vertiefung: Kommunikation in der Vertriebssituation
- Beratungsgespräche strukturieren und gestalten
- Kundenbedarfe ermitteln
- MOTIVe unserer Kunden*innen bedienen
- Überzeugend argumentieren: Produktmerkmale mit Nutzen für den Kunden verbinden
- Abschlusstechniken kennen und anwenden
- mit Einwänden professionell umgehen
- mit schwierigen und konfliktreichen Situationen umgehen
- Übungen und Rollentrainings
3. Tag (Vormittag): Der Blick auf die Menschen: Kommunikation typgerecht gestalten
- Berater- und Kundenpersönlichkeiten differenzieren lernen
- Kommunikationsstile unterschiedlicher Persönlichkeitstypen berücksichtigen
- Anknüpfen an Emotionales Beziehungskonto
3. Tag (Nachmittag) und 4. Tag: Praxistransfer - Eine Präsentation erstellen und vortragen
- Basis: Moderationsleitfaden aus digitalem Trainingstag Moderation und Präsentation.

Teilnahme an den Veranstaltungen
- "Electronic Banking - Grundlagen" - Veranst.-Nr. 56109509
- "Produkte im Electronic Banking" - Veranst.-Nr. 56109525
- "Sicherheit im Electronic Banking" - Veranst.-Nr. 58109536

Die Veranstaltung besteht aus unterschiedlichen Lernformaten: WBT, Webinar, Präsenzeinheit.
Wenn Sie bereits Ihre vorläufige Präsentation für die Lernerfolgskontrolle vorbereitet haben, können Sie diese zur Veranstaltung mitbringen und mit Feedback trainieren. Bitte bringen Sie in diesem Falle Ihren Laptop mit.