Seminar "Train the Trainer - Ausbildung zum Trainer im Kunden-Service-Center (Inbound/Outbound)"

Veranstaltungsdaten

Veranstaltungsnr.:	31600060
Lerndauer:	1 Tag(e)
Preis:	Module 1 +3 kosten 1.595,- EUR / Module 2 + 4 kosten 1.450,- EUR (bei 2 + 4 zzgl. Reisekosten)

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen, die sich als Trainer/-in für Kunden-Service- bzw. Call-Center qualifizieren möchten, Vertriebstrainer/-innen, Vertriebsbegleiter/innen

PPS-Bezug:

2.06.15 Personalentwicklung

Veranstaltungsziele

Sie können Trainings erfolgreich durchführen und kennen die Schritte zur Umsetzung eines Qualifizierungskonzeptes im Kunden-Service- bzw. Call-Center. Sie entwickeln größere Sensibilität für unterschiedliche, insb. auch schwierige Trainingssituationen. Sie sind vertraut mit Ansätzen für eine Praxisbegleitung (Inbound, Outbound, medialer Beratung, Videoberatung). Sie erweitern Ihren Handlungsspielraum als Trainer/-in und setzen situativ unterschiedliche Instrumente ein, z.B. in der Kommunikation, in der Transfersicherung und bei Zielvereinbarungen. Sie entwickeln vor dem Hintergrund der Anforderungen und Standards sowie des Leistungsspektrums und Produktpalette Ihres KSC die Rahmenbedingungen und Abläufe für Ihre Trainings sowie die Materialien zur Durchführung des Prozesses.

Inhalte

Modul 1: Trainings-Kompetenzen (31600061)
Modul 2: Coaching am Arbeitsplatz (31600062)
Modul 3: Verhaltensstilorientiertes Trainieren - Verhaltensstile und Wirkung (VA 31600063)
Modul 4: Coaching am Arbeitsplatz (31600064)

Besonderer Hinweis

Die Train-the-Trainer-Ausbildung besteht aus 2 x 2 Tagen als Präsenzseminar (Modul 1+3). Nach jeder Trainingssequenz findet jeweils ein halber Tag Begleitung bzw. ein Coaching am Arbeitsplatz statt (Module 2+4). Die Module können aus methodischen Gründen daher nur zusammenhängend belegt werden.