Überblick: Wie läuft die Expertenzuschaltung ab?
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Vorbereitung: Wie bereite ich einen Kunden, der erstmalig die Videoberatung erlebt, auf die Situation vor? Welche Vorinformationen benötigt der Experte?
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Einstieg: Wie starte ich den Prozess? Einwahl, Bildschirmeinrichtung, Kameraeinrichtung
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Überleitung: Wie gestalte ich den Einstieg? Wie übergebe ich an den Berater?
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Begleitung/rechte Hand: Wie kann ich den Experten unterstützen? Wann kann/muss ich eingreifen?
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Abschluss: Wann übernehme ich wieder den Prozess? Wie übernehme ich "den Staffelstab"?