Seminar "Kommunikation und Grundlagen der Verhandlungstechnik im Firmenkundengeschäft"

Veranstaltungsdaten

Veranstaltungsnr.:	36591420-CU
Lerndauer:	3 Tag(e)

Zielgruppe

Teilnehmer/-innen am Fachseminar Gewerbliches Kreditgeschäft - Basis

PPS-Bezug:

1.01.15 Kundenbetreuung, 1.02.20 Gewerbliche Finanzierung

Veranstaltungsziele

Ziele:
Sie kennen erfolgreiche Verhandlungsstrategien und können diese anwenden. Sie können eine ganzheitliche Beratung mit dem Finanzkonzept.digital durchführen.

Inhalte

Inhalte:
Grundlagen der Verhandlungstechnik (1.-2. Tag)

Kommunikation und Kommunikationsprobleme
Schwierige Gesprächssituationen
Verhandlungskonzepte
Eskalation und Deeskalation in Gesprächen
Abfedern statt Widerspruch

Ganzheitliche Beratung mit OSPlus_neo und Finanzkonzept.digital (3. Tag)

Die richtige Gesprächsvorbereitung mit Firmenkunden und Versicherungskunden
Gesprächsnachbereitung
Technik und Transfer
Gesprächsergebnisse dokumentieren und Überleitung an Versicherungsspezialisten
Kundenübersicht Firmenkundenberater

Im Rahmen des 3. Trainingstages wird ausführlich auf die Kundenberatung gem. Versicherungsvermittlungsverordnung - VersVermV Anlage 1 (zu § 2 Absatz 2 Satz 2 Nr. 1) eingegangen. Diese Inhalte der Fortbildung sind auch für Versicherungsvermittlung/-beratung anwendbar. Daher wird ein Teil der Fortbildungszeit angerechnet. Hieraus ergeben sich 6 anrechenbare IDD Stunden.