Seminar "Die Champions League - Firmenkundenberatung im Spannungsfeld von Digitalisierung und VUCA"

Veranstaltungsdaten

Veranstaltungsnr.:	36615810
Lerndauer:	2 Tag(e)

Zielgruppe

Gewerbekundenberater/-innen
Firmenkundenberater/-innen
Unternehmenskundenberater/-innen

PPS-Bezug:

1.01.15 Kundenbetreuung, 1.02.20 Gewerbliche Finanzierung

Veranstaltungsziele

Das Firmenkundengeschäft ist eine wichtige Säule für die Zukunftsfähigkeit der Sparkassen. Im Firmenkundenmarkt wirken aktuell viele Veränderungsprozesse, auf die sich die Berater/innen einstellen müssen. Um weiterhin erfolgreich zu sein ist es notwendig, dass sich Berater/innen auf die neuen Rahmenbedingungen einlassen, Vertriebsimpulse erkennen und umsetzen können.

Digitalisierung, VUCA-Welt, Pandemie und Nachhaltigkeitsgedanken haben in vielen Unternehmen (bei den Firmenkunden) zu einem raschen Umdenken, einer veränderten Strategie und einer hohen Umsetzungsdynamik in diesen Themenbereichen geführt. Die Firmenkundenberater/-innen verstehen diese Themen und können diese in deren Betreuung einbeziehen.
Die Firmenkundenberater/-innen verstehen deren Rolle als Netzwerker und Koordinatoren und können unterschiedlichste (Finanz-) Themen miteinander verbinden und Abhängigkeiten darstellen.
Die Berater/-innen können im Kundengespräch mit guten Argumenten überzeugen.

Inhalte

Tag 1:

Firmenkundenberater/-innen nutzen unterschiedliche Möglichkeiten der Gesprächs- und Verhandlungstechnik
Es werden die unterschiedlichsten Gesprächsanlässe (Geschäftsausbau bei Bestandskunden, herausfordernde wirtschaftliche Situation des Kunden, Gespräche mit Gremien und Multiplikatoren, wie Steuerberater und Wirtschaftsprüfer, Wechsel/Änderung in der Geschäftsführung/Gesellschafterstruktur) differenziert betrachtet
Preis- und Konditionsverhandlungen im Firmenkundengeschäft mehrwert- und kundenorientiert argumentieren – Sonderkonditionen als Ausnahme nicht als Regel

Tag 2:

Die zukünftige Rolle der Firmenkundenberater/-innen im Umfeld veränderter wirtschaftlicher Rahmenbedingungen, schnell verändernder Anforderungen durch Digitalisierung und der hohen Veränderungsdynamik der VUCA-Welt („Volatility“/ „Uncertainty“ /„Complexity“/ „Ambiguity“ )
Chancen zur aktiven Gestaltung des Geschäftserfolgs mit verschiedenen Methoden nutzen
Den persönlichen Change aktiv gestalten und dabei mit sich selbst sorgsam umgehen (selfcare)
Das Zusammenspiel von Werten, Einstellung, Haltung und mentaler Stärke

Referent/-in

Andrea SummerHPS GmbH / High-Performance-Schmiede

Besonderer Hinweis

Zur Vervollständigung der Reihe empfehlen wir den vorherigen Besuch des Seminars "Hybrides Kundenverhalten und neue Geschäftsmodelle - Vertriebsimpulse generieren" (36615800)