Seminar "Hybrides Kundenverhalten und neue Geschäftsmodelle - Vertriebsimpulse generieren"

Veranstaltungsdaten

Veranstaltungsnr.:	36615800
Lerndauer:	2 Tag(e)

Zielgruppe

Gewerbekundenberater/-innen
Firmenkundenberater/-innen
Unternehmenskundenberater/-innen

PPS-Bezug:

1.01.15 Kundenbetreuung, 1.02.20 Gewerbliche Finanzierung

Veranstaltungsziele

Das Firmenkundengeschäft ist eine wichtige Säule für die Zukunftsfähigkeit der Sparkassen. Im Firmenkundenmarkt wirken aktuell viele Veränderungsprozesse, auf die sich die Berater/-innen einstellen müssen. Um weiterhin erfolgreich zu sein ist es notwendig, dass sich Berater/-innen auf die neuen Rahmenbedingungen einlassen, Vertriebsimpulse erkennen und umsetzen können.

Hybrides Kundenverhalten ist das neue „Normal“. Die Berater/-innen wissen, was sich dahinter verbirgt und können damit umgehen.
Fintechs und neue Mitbewerber gewinnen auch im Bereich der Firmenkundenbetreuung Marktanteile hinzu. Firmenkundenberater/innen verstehen, dass sie immer aktiver (nicht reaktiver) Sparringspartner für den Unternehmer sein müssen um dauerhaft Ansprechpartner Nr. 1 für den Kunden zu sein.
Die Berater/-innen verstehen, dass mit dem Generationenwechsel in den Unternehmen durch die nachfolgenden Generationen andere Anforderungen an die Gesprächsführung wie auch die laufende Betreuung gestellt werden.
Die Berater/-innen können im Kundengespräch mit guten Argumenten zum Handeln bewegen.

Inhalte

Tag 1

Was ist hybrides Kundenverhalten im Firmenkundengeschäft und wie können Sie darauf in Akquise und Betreuung reagieren?
Mit der IMAGE-Formel® hybride Firmenkunden aktiv beraten
Kleine Änderungen in der Gesprächsstruktur führen zu mehr Erfolg in der Beratung hybrider Firmenkunden
Anforderungen unterschiedlicher Generationen an Beratung und Betreuung durch den/die Firmenkundenberater/in
Emotionen und Empathie als Erfolgsbooster neben all den Fakten die es auch braucht

Tag 2:

Bestmögliche Nutzung der vorliegenden wirtschaftlichen Daten, Rating- und ESG-Kriterien
für mehr Geschäft im Rahmen von cross-selling und Kundenbindung
Branchendifferenzierte Informationen und Ansätze nutzen
Einfache und vielseitigen Ansätze der Ansprache wählen um größtmögliches Interesse zu wecken (Schwerpunkt: Altersvorsorge/Absicherung | Vermögensbildung | Vermögensnachfolge Auslandsgeschäft)
Mit der SPIN-Methode besonders erfolgreich sein
Firmenkunden zu Entscheidungen und zum Handeln bewegen

Referent/-in

Andrea SummerHPS GmbH / High-Performance-Schmiede

Besonderer Hinweis

Zur Vervollständigung der Reihe empfehlen wir den Besuch des Seminars "Die Champions League - Firmenkundenberatung im Spannungsfeld von Digitalisierung und VUCA" (36615810)