Seminar "Unter den Teppich oder auf den Tisch - wohin mit Konflikten im Sparkassenalltag?"

Die Teilnehmenden des zweitägigen Präsenzseminars lernen Konflikte konstruktiv auszutragen, anstatt sie destruktiv zu eskalieren oder zu meiden. Sie erfahren, warum jeder Konflikt auch eine Chance der Beziehungsstärkung ist, egal ob zu Kunden, Kollegen/-innen oder Vorgesetzten. Das Treffen des richtigen Tons, das Bauen von Brücken zum Gegenüber, das Deeskalieren und Einnehmen der Sichtweise des Gegenübers erlernen die Teilnehmenden anhand praxisnaher Beispiele.