Der Prozess beinhaltet in der Regel sieben Schritte mit jeweils einem begleiteten Workshop:
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Interviews: Gestaltung der Interviews und Auswahl der Interviewpartner
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Personas: Definition und Auswahl der primären Kunden-/Zielgruppen
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Bedürfnisse: Ableitung der Bedürfnisse und Bedarfe der Kunden/-Zielgruppen
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Prototypen: Entwicklung von Ideen und Prototypen
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Verprobung: Testing und Auswahl der erfolgversprechendsten Prototypen
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Business Model: Erstellung von Geschäftsmodellen für die ausgewählten Prototypen
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Präsentation: Entscheidung für einen Prototypen zur Umsetzung
Zwischen den Workshops arbeitet das Projektteam zusammen mit weiteren ausgewählten Kollegen/innen an den entsprechenden Arbeitspaketen.