Seminar "Erste Hilfe am Schalter: Selbstbewusste und Professionelle Argumentation"

Veranstaltungsdaten

Veranstaltungsnr.:	31000343
Lerndauer:	1 Tag(e)

Zielgruppe

Serviceberater/-innen

PPS-Bezug:

1.01.15 Kundenbetreuung

Veranstaltungsziele

Die Teilnehmenden üben den empathischen und professionellen Umgang mit Kunden in schwierigen Situationen. Sie können Preise und Leistungen des Girokontos selbstbewusst verkaufen, kennen die Grenzen einer Kurzberatung im Service, wecken Beratungsbedürfnisse und empfehlen gezielt das Beratungsgespräch.

Inhalte

Veränderung der Kundenbedürfnisse - welche Beratungskompetenzen mein Kunde heute von mir erwartet
Erfolgsfaktor Empathie das WIE bestimmt das WAS - wie ich darüber denke und was ich ausstrahle
Argumentationsbeispiele zum Thema Preisanpassung Argumentationsbeispiele zum Thema „Niedrige Zinsen"
Grenzen als Serviceberater sind Brücken zum Kundenberater!