Seminar "Herausforderungen in der Privatkundenberatung"

Veranstaltungsnr.:	31712200
Lerndauer:	2 Tag(e)

Mitarbeitende im Privatkundenvertrieb

1.01.15 Kundenbetreuung

Die Teilnehmer/innen

lernen zielorientierte Verhandlungstechniken und Strategien für einen erfolgreichen Verhandlungsabschluss kennen
lernen flexibel und gelassen auf unvorhergesehene Situationen zu reagieren, diplomatisch und sicher Gespräche zu führen und einen professionellen und freundlicheren Umgang mit Ihren Kunden zu pflegen
lernen den souveränen Umgang mit Einwänden, Vorwänden und vor allem mit Preiseinwänden
erkennen den Unterschied zwischen einer berechtigten Reklamation und einer launigen Beschwerde
erfahren, welchen Stellenwert der Preiseinwand tatsächlich hat
erhalten professionelles Handwerkzeug für Ihre schwierigen Kundengespräche

Analyse von schwierigen Kundenverhalten
"Wer fragt der führt" - Einsatz professioneller Fragetechnik
Schlagfertig sein ohne zu verletzen
Umgang mit aggressiven und unangenehmen Personen
Überzeugende Argumentationen durch Strukturierung und Priorisierung
Die wichtigsten Grundsätze in einer PREISVERHANDLUNG
Training zum guten Umgang mit schwierigen Kunden(-Situationen)
Konflikte, Beschwerden, Übermittlung von unangenehmen Botschaften, Preiseinwänden...)

Termin	Termin	Uhrzeit	Veranstaltungsort
28.11.2024 (09:00) – 29.11.2024 (16:30) Stuttgart, Preis: 520,00 EUR	28. – 29.11.2024	09:00 – 16:30	Sparkassenakademie Baden-Württemberg, Stuttgart