Seminar "Selbstbewusst und aktiv zum Serviceerfolg"

Veranstaltungsnr.:	31113600
Lerndauer:	2 Tag(e)

Mitarbeiter/-innen Service; Quereinsteiger/-innen in der SFG

1.01.15 Kundenbetreuung

Die Teilnehmenden lernen die Erfolgsfaktoren im Service kennen. Sie können Kundinnen und Kunden aktiv im Service ansprechen.

Der Servicemitarbeiter als erster Ansprechpartner
Positive Einstellung als Erfolgsfaktor im Servicebereich
Persönliche Wirkungsmittel erkennen und optimal einsetzen
- Erster Eindruck
- Körpersprache
- Äußeres Erscheinungsbild
- Angemessene Umgangsformen
Selbstbewusst die Marke Sparkasse leben und verkaufen
Positive Kommunikation im Kundenkontakt
Erfolgskomponenten des aktiven Verkaufens
- Kaufmotive des Kunden erkennen und reagieren
- Kundenbezogene Nutzenargumentation
- Ansprachesignale und -anlässe erkennen
- Erfolgreiche Anspracheformulierungen für die wichtigsten Serviceprodukte
- Professionelle Überleitung an den Berater
- Sicherer Umgang mit Widerständen des Kunden
Praktische Übungen mit Feedback

Termin	Termin	Uhrzeit	Veranstaltungsort
09.10.2025 (09:00) – 10.10.2025 (16:30) Stuttgart, Preis: 520,00 EUR	09. – 10.10.2025	09:00 – 16:30	Sparkassenakademie Baden-Württemberg, Stuttgart