Seminar "Kommunikations- und Konfliktkompetenz"

Veranstaltungsnr.:	46411300
Lerndauer:	2 Tag(e)

Sekretär/-innen, Assistenten/-innen und Sachbearbeiter/-innen aus allen Bereichen der Sparkasse, die Assistenzaufgaben wahrnehmen.

Die Teilnehmer/-innen

- können ergebnisorientierte Gespräche führen
- verstehen es, die "richtige Wellenlänge" zu ihren Gesprächspartner/-innen herzustellen
- erkennen Ursachen von Kommunikationsstörungen und können diese beseitigen
- steigern ihre Arbeitseffizienz

So kommen Ihre Informationen beim Empfänger an:
- Wie Sie dazu beitragen, dass alle Beteiligten die Dinge "richtig" verstehen. Wie Sie wichtige Informationen angemessen und zielgerichtet vermitteln
So äußern Sie konstruktive Kritik und bringen diese angemessen an:
- Wie Sie Kritikpunkte schnell und lösungsbetont ansprechen, so dass keine unnötigen Spannungen entstehen. Wie Sie "Nein" sagen, wenn es nötig ist
So verhandeln Sie sicher und argumentieren überzeugend:
- Wie Sie auf Gegenargumente reagieren und weitere nützliche Argumente mobilisieren
So gelingt das Gespräch auch mit Nörglern, Pessimisten und Dampfplauderern:
- Wie Sie mit "schwierigen" Zeitgenossen im Arbeitsumfeld umgehen.
- Wie Sie Grenzen aufzeigen - ohne zu verletzen
So meistern Sie herausfordernde Gesprächssituationen und treten selbstsicher auf:
- Den richtigen Ton treffen: Hart in der Sache, weich in der Person.
- Mit guter Vorbereitung mehr Sicherheit in Gesprächen
- Konstruktiv auch in kritischen Situationen
- Wann Humor zum Gelingen beiträgt
So gehen Sie mit Konflikten im und aus dem Alltag lösungsbewusst um:
- Konflikte als Bestandteil von Veränderungen annehmen und auf den Punkt bringen
- Konflikte zielführend ansprechen und positive Bewegung nach vorne bringen
- In Konflikten gemeinsam Wege finden, die für alle Beteiligten tragbar sind

Termin	Termin	Uhrzeit	Veranstaltungsort
21.10.2024 (09:00) – 22.10.2024 (16:30) Stuttgart, Nicht mehr buchbar	21. – 22.10.2024	09:00 – 16:30	Sparkassenakademie Baden-Württemberg, Stuttgart
11.12.2025 (09:00) – 12.12.2025 (16:30) Stuttgart, Preis: 650,00 EUR	11. – 12.12.2025	09:00 – 16:30	Sparkassenakademie Baden-Württemberg, Stuttgart