Seminar "Assistenz in Beratung und Vertrieb - von der Dienstleistung zur Vertriebsunterstützung"

Veranstaltungsdaten

Veranstaltungsnr.:	46711800
Lerndauer:	2 Tag(e)

Zielgruppe

Sekretär/-innen und Assistent/-innen, die in der Beratung arbeiten
Assistent/-innen, die ihr Wissen auffrischen oder vertiefen möchten

Veranstaltungsziele

Die Teilnehmer/-innen

- erlangen Kenntnisse, um sich erfolgreich zwischen Kunden, Beratern und ihrer Führungskraft zu bewegen
- überdenken ihre eigene Einstellung zum Vertrieb selbst
- werden in ihrer Position als "Vertriebsunterstützer" gestärkt und erhöhen so den langfristigen Erfolg in Beratung und Vertrieb

Inhalte

Das Kompetenzprofil der Assistenz in der Beratung
- Grundsätzliche Einstellung und Chancen im Vertrieb für die Assistenz
- Anforderungen interner und externer Kunden/-innen
- Von der Dienstleistung in der Assistenz zur Unterstützung der Vertriebsaktivitäten
- Informationen der Berater über neue Produkte und Leistungen transparent machen
Sinnvolle Unterstützung durch die Assistenz in der Beratung
- Wie Sie die Leistungen und Aufgaben unter den Beratern managen
- Wie Sie Hand in Hand mit dem Beratungsteam arbeiten
- Wichtige Informationen systematisch steuern
- Wie Sie wirksam Ihre Zeit einteilen und kontrollieren: Prioritätenmanagement
Vertriebs- und kundenorientiert handeln und kommunizieren
- Das Prinzip Wertschätzung und Kompetenz
- Die Bedürfnisse der Kunden erkennen und hinterfragen
- Im Sinne der Kunden handeln
Überzeugende Kundengespräche am Telefon
- Die Kontaktaufnahme systematisch vorbereiten
- Beratungs- und Vertriebsaktionen aktiv begleiten
- Effektiv Termine vereinbaren und Angebote nachfassen
- Typische Kundenvorwände und -einwände verstehen und entkräften
- Rückrufe gezielt vereinbaren
Gesprächsführung erfolgreich meistern
- So stellen Sie sich auf unterschiedliche Gesprächspartner ein
- Die eigene Überzeugungskraft stärken
- Sprechen Sie die Sprache Ihres Gegenübers
- Überzeugen mit wirkungsvollen Argumentationstechniken
Professionelles Beschwerdemanagement
- So gehen Sie mit schwierigen Gesprächspartnern um
- Psychologisch geschickt unangenehme Nachrichten vermitteln
- Beschwerden als Chance zur Kundenbindung

Referent/-in

Marion EttiETTI & Partner

Termine und Preise

Termin	Termin	Uhrzeit	Veranstaltungsort
13.06.2024 (09:00) – 14.06.2024 (16:00) Stuttgart, Preis: 650,00 EUR	13. – 14.06.2024	09:00 – 16:00	Sparkassenakademie Baden-Württemberg, Stuttgart
13.10.2025 (09:00) – 14.10.2025 (16:00) Stuttgart, Preis: 650,00 EUR	13. – 14.10.2025	09:00 – 16:00	Sparkassenakademie Baden-Württemberg, Stuttgart