Webinar "Baufi-Beratung in der Corona-Krise - Impulse für Ihren Beratungserfolg"

Veranstaltungsdaten

Veranstaltungsnr.:	34113700
Lerndauer:	2 Stunden

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen und Führungskräfte in der Wohnbaufinanzierung bzw. in Immobilien-Centern

Veranstaltungsziele

Unabhängig davon, ob Sie den Kunden in der Sparkasse beraten, am Telefon oder sogar digital - nichts ist mehr so, wie es noch bis Mitte März war.
Alles ist anders und besondere Beratungs-Ideen sind nun gefragt.

Wir geben Ihnen einfache aber wirkungsvolle Impulse an die Hand, wie Sie selbstbewusst und kompetent Ihren Kunden gegenüber auftreten - und dadurch zum Abschluss kommen können.

Inhalte

Mit Mut und positiver Einstellung telefonisch oder mit Mindestabstand in der Sparkasse beraten
Treffend und motivierend formulieren - die Kunden emotional ansprechen
Dem Beratungsgespräch am Telefon eine Struktur geben
Visualisierungsmöglichkeiten (am Telefon und in der Sparkasse bei Mindestabstand)
Mit Erklärvideos arbeiten
Anmoderationsmöglichkeiten von Cross-Selling-Ansätzen
Zinsdiskussionen gut meistern
Virtuell den Abschluss einfordern

Referent/-in

Lilian Gehrke-VetterkindDipl.-Betriebswirtin (BA), Beraterin Personalentwicklung, Sparkassenakademie Baden-Württemberg

Peter GschwendtnerAkademie für Persönlichkeit und Kommunikation GmbH

Technische Anforderungen

Die Teilnahme am Webinar ist sowohl innerhalb als auch außerhalb des Sparkassenumfelds mit folgender Ausstattung möglich:

PC/Laptop oder ein mobiles Endgerät
USB-Headset bzw. Lautsprecher und Mikrofon am Endgerät, alternativ ist die Audio-Einwahl über ein Festnetz- oder Mobiltelefon ebenfalls möglich
Internetzugang zu unserem Veranstaltungsportal www.spk-akademie.de und zu www.inspire.vitero.de
- Bandbreite-Mindestanforderung: 800 Kbit/s
- Anbindung: Mindestanforderung: WLAN (PC) / 3G (Mobiles Endgerät); Empfohlen: LAN (PC) / WLAN (Mobiles Endgerät
aktueller Browser (HTML5-fähig):
- Chrome, Firefox, Safari oder Edge.
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