Webinar "Beratung und Verkauf am Telefon - Teil 2: Kommunikation und verkaufspsychologische Grundlagen"

Veranstaltungsnr.:	31101300
Lerndauer:	1,50 Stunden

Mitarbeiter/-innen in der Beratung

Kommunikation am Telefon
- Sprache, Rhetorik, formelle Standards, Gesprächsverhalten
- Informationen reduzieren - was für den Kunden wichtig ist
- Bildhafte Sprache - Verkaufen ohne Flyer
- Die vier "Verständlichmacher" | Einfachheit - Gliederung - Prägnanz - Stimulans
- Keine Monologe - Fragetechnik zielorientiert einsetzen
- Überzeugend Argumentieren mit Übersetzungsformeln
Einwände des Kunden - Kundenschule 2. Semester
- Die Klassiker am Telefon
- Ist Schlagfertigkeit erlernbar? - Strategien für mehr Sicherheit
Zum Abschluss kommen - den Abschluss sichern
- Abschlusssignale nicht verpennen
- Sprachliche Strategien am Ende | weniger ist mehr - maximal 2 Alternativen
- Strategien für mehr Verbindlichkeit
- Zwischen Unterschriftverzicht und "reitendem Boten"

Die vorherige Teilnahme am Seminar "Beratung und Verkauf am Telefon - Teil 1: Basics und Best Practice" (31101100) wird vorausgesetzt.

Die Teilnahme am Webinar ist sowohl innerhalb als auch außerhalb des Sparkassenumfelds mit folgender Ausstattung möglich:

PC/Laptop oder ein mobiles Endgerät
USB-Headset bzw. Lautsprecher und Mikrofon am Endgerät, alternativ ist die Audio-Einwahl über ein Festnetz- oder Mobiltelefon ebenfalls möglich
Internetzugang zu unserem Veranstaltungsportal www.spk-akademie.de und zu www.inspire.vitero.de
- Bandbreite-Mindestanforderung: 800 Kbit/s
- Anbindung: Mindestanforderung: WLAN (PC) / 3G (Mobiles Endgerät); Empfohlen: LAN (PC) / WLAN (Mobiles Endgerät
aktueller Browser (HTML5-fähig):
- Chrome, Firefox, Safari oder Edge.
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