Webinar "Beratung und Verkauf am Telefon - Teil 1: Basics und Best Practice"

Veranstaltungsnr.:	31101100
Lerndauer:	1,50 Stunden

Mitarbeiter/-innen in der Beratung

Die Teilnehmenden kennen die Möglichkeiten des Direktvertriebs am Telefon und können einen erfolgreichen Gesprächseinstieg gestalten.

Möglichkeiten und Grenzen des Direktvertriebs
- Regulatorik im Direktvertrieb und Auswirkungen auf den Prozess
- Verkaufen am Telefon über die "Tonspur"
- Verkaufen am Telefon mit Zusendung (elektronisch/haptisch) von Unterlagen
- Verkaufen am Telefon mit technischer Unterstützung
Vorbereitung und Arbeitsumfeld
- Technik, Raum und Zeitplanung
- Telefonskript oder freie Rede - der Spagat zwischen Sicherheit und Natürlichkeit
Vorgehensweisen und Strategien im Direktvertrieb - Best Practice
- Aktive Kundenakquise - outbound
- Reaktives Verkaufen - inbound
Der Gesprächseinstieg
- Wie bleibt der Kunde am Hörer
- Einflugschneisen zum Interesse des Kunden
- Erst Beziehungsaufbau, dann Verkauf

Die Teilnahme am Webinar ist sowohl innerhalb als auch außerhalb des Sparkassenumfelds mit folgender Ausstattung möglich:

PC/Laptop oder ein mobiles Endgerät
USB-Headset bzw. Lautsprecher und Mikrofon am Endgerät, alternativ ist die Audio-Einwahl über ein Festnetz- oder Mobiltelefon ebenfalls möglich
Internetzugang zu unserem Veranstaltungsportal www.spk-akademie.de und zu www.inspire.vitero.de
- Bandbreite-Mindestanforderung: 800 Kbit/s
- Anbindung: Mindestanforderung: WLAN (PC) / 3G (Mobiles Endgerät); Empfohlen: LAN (PC) / WLAN (Mobiles Endgerät
aktueller Browser (HTML5-fähig):
- Chrome, Firefox, Safari oder Edge.
- Der Internet Explorer wird nicht unterstützt.