Seminar "Cross-Selling - Veredelung der Telefonie"

Veranstaltungsdaten

Veranstaltungsnr.:	31600002
Lerndauer:	1 Tag(e)

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen in Kunden-Service-Centern

PPS-Bezug:

1.01.10 Unterstützungsprozesse im Vertrieb, 1.01.15 Kundenbetreuung

Veranstaltungsziele

Die Telefon-Agenten erkennen Cross-Sellingansätze, können den Kunden aktiv auf seinen Bedarf ansprechen, ihn situativ auf einen Berater überleiten oder bestimmte Geschäftsvorfälle fallabschließend bearbeiten.

Inhalte

Service-Orientierung/Verkaufs-Orientierung
Typische Schwachstellen
Kundenerwartungen
Lebensphasen- und Bedarfsorientierung
Auswirkungen auf das Kundengespräch
Verkaufsansätze erkennen und umsetzen
- Was sind "Cross-Selling-Signale am Telefon"?
- Signale und Verkaufsansätze
- Überleitungen auf den Berater
Aktives Verkaufen von Terminen und Standardprodukten
Einwandbehandlung bei der Überleitung/Ansprach

Referent/-in

Peter GesserTrainer, Coach, Moderator und Autor, Gesser, Döking und Daßler | GESSER.biz - Spezialisten für mediale Kommunikation

Termine und Preise

Termin	Termin	Uhrzeit	Veranstaltungsort
17.06.2024 (09:00 - 17:00) Stuttgart, Preis: 410,00 EUR	17.06.2024	09:00 – 17:00	Sparkassenakademie Baden-Württemberg, Stuttgart
08.05.2025 (09:00 - 17:00) Stuttgart, Preis: 410,00 EUR	08.05.2025	09:00 – 17:00	Sparkassenakademie Baden-Württemberg, Stuttgart