Seminar "Die Hotspot-Filiale: Arbeiten mit besonderen Herausforderungen durch schwierige Kundenkontakte"

Jede Sparkasse hat Filialen, in denen es besonders häufig zu schwierigen Kundenkontakten kommt, sog. "Hotspot-Filialen". Hier sind besonders häufig Menschen mit herausfordernden kulturell bedingten Verhaltensweisen und/oder KundInnen mit Sucht- und psychischen Erkrankungen zu Gast.

Die grundsätzlich hohe Kundenfrequenz gepaart mit häufig schwierigem Auftreten von Kunden macht das Arbeiten an einer solchen Hotspotfiliale herausfordernd, manchmal sogar belastend. Meist sind es Innenstadtfilialen oder Filialen in entsprechenden Wohngebieten.

Hier kommt der Fähigkeit der MitarbeiterInnen, sich deeskalierend und selbstbehauptend zu verhalten, eine besonders große Rolle zu. Auch die nötige Selbstfürsorge und der Rückhalt des Teams sind an solchen Arbeitsplätzen besonders bedeutsam, um die eigene Motivation und die psychische Gesundheit zu erhalten.