Webinar "Direktverkauf und Kurzberatung am Telefon"

Veranstaltungsdaten

Veranstaltungsnr.:	31600001
Lerndauer:	1 Tag(e)

Zielgruppe

Nachwuchskräfte und Mitarbeiter/-innen aus dem Bereich Privatkundenberatung

PPS-Bezug:

1.01.10 Unterstützungsprozesse im Vertrieb, 1.01.15 Kundenbetreuung

Veranstaltungsziele

Der Privatkundenberater wird mit Möglichkeiten, Grenzen und Strategien beim Direktvertrieb am Telefon vertraut gemacht. Er kann kommunikative und verkaufspsychologische Methoden und Techniken in der Praxis anwenden.

Inhalte

Möglichkeiten und Grenzen des Direktvertriebs
- Regulatorik im Direktvertrieb und Auswirkungen auf den Prozess
- Verkaufen am Telefon über die "Tonspur"
- Verkaufen am Telefon mit Zusendung (elektronisch/haptisch) von Unterlagen
- Verkaufen am Telefon mit technischer Unterstützung
Vorgehensweisen und Strategien im Direktvertrieb - Best Practice
- Aktive Kundenakquise
- Reaktives Verkaufen
Kommunikative, verkaufspsychologische Grundlagen
- mit dem Kunden in den Dialog kommen - Türöffner nutzen
- Fragetechniken kennen und gezielt einsetzen
- Vorteile präsentieren, Nutzen deutlich machen
- Einwände behandeln
- Abschlussorientiertes Vorgehen, Lösungen vereinbaren
Alternativen anbieten
- Überleitungen zur Videoberatung oder stationären Beratung
Nachsorge
- Überwachung Vertragsunterlagen
- Nachakquise