Webinar "Direktvertrieb am Telefon"

Veranstaltungsdaten
Veranstaltungsnr.: 31600030
Lerndauer: 1 Tag(e)
Zielgruppe
Mitarbeiter/-innen im In/-Outbound-Team eines Kunden-Service-Centers oder in einem Digitalen Beratungs-Center, die aktiv Kunden am Telefon beraten und Produkte abschließen.
PPS-Bezug:
1.01.10 Unterstützungsprozesse im Vertrieb, 1.01.15 Kundenbetreuung
Veranstaltungsziele
Sie sind vertraut mit Möglichkeiten, Grenzen und Strategien beim Direktvertrieb am Telefon. Sie können kommunikative und verkaufspsychologische Methoden und Techniken in der Praxis anwenden.Sie wissen, wann eine Überleitung zur Videoberatung oder zur stationären Beratung sinnvoll ist und wie eine Nachsorge gestaltet sein kann.
Inhalte
  • Möglichkeiten und Grenzen des Direktvertriebs
    • Regulatorik im Direktvertrieb und Auswirkungen auf den Prozess
    • Verkaufen am Telefon über die "Tonspur"
    • Verkaufen am Telefon mit Zusendung (elektronisch/haptisch) von Unterlagen
    • Verkaufen am Telefon mit technischer Unterstützung
  • Vorgehensweisen und Strategien im Direktvertrieb - Best Practice
    • Aktive Kundenakquise
    • Reaktives Verkaufen
  • Kommunikative, verkaufspsychologische Grundlagen
    • mit dem Kunden in den Dialog kommen - Türöffner nutzen
    • Fragetechniken kennen und gezielt einsetzen
    • Vorteile präsentieren, Nutzen deutlich machen
    • Einwände behandeln
    • Abschlussorientiertes Vorgehen, Lösungen vereinbaren
  • Alternativen anbieten
    • Überleitungen zur Videoberatung oder stationären Beratung
  • Nachsorge
    • Überwachung Vertragsunterlagen
    • Nachakquise
Referent/-in

Peter GesserTrainer, Coach, Moderator und Autor, Gesser, Döking und Daßler | GESSER.biz - Spezialisten für mediale Kommunikation

Technische Anforderungen
Bitte entnehmen Sie die technischen Voraussetzungen dem folgenden Link:
https://www.spk-akademie.de/fileadmin/akademie/dateien/Technische_Voraussetzungen.pdf
"IDD"-konforme Bildungsmaßnahme
Im Rahmen der Insurance Distribution Directive (IDD) werden für diese Veranstaltung 6 Stunden angerechnet.
Termine und Preise
Termin Termin Uhrzeit Veranstaltungsort  
12.06.2024 (09:00 - 17:00)
virtuell, Preis: 410,00 EUR
12.06.2024 09:00 – 17:00 Online-Veranstaltung, virtuell
11.07.2025 (09:00 - 17:00)
virtuell, Preis: 410,00 EUR
11.07.2025 09:00 – 17:00 Online-Veranstaltung, virtuell
Oder für einen zukünftigen Termin vormerken
Auch Inhouse möglich:Hier anfragen
Kontakt
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