Seminar "Dreiklang auf Distanz - der Berater als Koordinator in der Expertenzuschaltung"

Veranstaltungsdaten

Veranstaltungsnr.:	31600006
Lerndauer:	1 Tag(e)

Zielgruppe

Nachwuchskräfte und Mitarbeiter/-innen aus dem Bereich Privatkundenberatung

PPS-Bezug:

1.01.15 Kundenbetreuung

Veranstaltungsziele

Der Kundenberater erhält einen ersten Einblick in die Technik und die Vorgehensweisen in der Expertenzuschaltung. Sie erhalten erste Tipps zur Unterstützung des Beraters.

Voraussetzung: Kurzeinweisung in die Technik

Inhalte

Überblick: Wie läuft die Expertenzuschaltung ab?

Vorbereitung: Wie bereite ich einen Kunden, der erstmalig die Videoberatung erlebt, auf die Situation vor? Welche Vorinformationen benötigt der Experte?
Einstieg: Wie starte ich den Prozess? Einwahl, Bildschirmeinrichtung, Kameraeinrichtung
Überleitung: Wie gestalte ich den Einstieg? Wie übergebe ich an den Berater?
Begleitung/rechte Hand: Wie kann ich den Experten unterstützen? Wann kann/muss ich eingreifen?
Abschluss: Wann übernehme ich wieder den Prozess? Wie übernehme ich "den Staffelstab"?