Webinar "Einsatz von Beratungshilfen am Telefon (z.B. per Chat und E-Mail)"

Veranstaltungsnr.:	31101400
Lerndauer:	1,50 Stunden

Mitarbeiter/-innen in der Beratung

Ich versteh nur, was ich seh!
- Warum Unterlagen komplexe Beratungssituationen vereinfachen
- Welche Unterlagen eignen sich? Verkaufsprospekte, OnePages
Wie kommt der Kunde an die Infos
- Dokumentenversand über Talkevent/SFP
- Dokumente im Download bereitstellen
- Dateiformat und Lesbarkeit - Barrierefrei Informationen übermitteln
- Informationen im Internet nutzen - mit Links informieren
- Alternativen ohne Talkevent/SFP - Fi-Chat | E-Mail | ElPo
"Ich sehe was, was Du nicht siehst!" - Den Kunden lenken
- Orientierungshilfen geben
- Sprachlich lenken und führen
- Den Kunden aktivieren - Verständnissicherung über Fragen

Die vorherige Teilnahme an den folgenden Seminaren wird vorausgesetzt:

Beratung und Verkauf am Telefon - Teil 1: Basics und Best Practice (31101100)
Beratung und Verkauf am Telefon - Teil 2: Kommunikation und verkaufspsychologische Grundlagen (31101300)

Die Teilnahme am Webinar ist sowohl innerhalb als auch außerhalb des Sparkassenumfelds mit folgender Ausstattung möglich:

PC/Laptop oder ein mobiles Endgerät
USB-Headset bzw. Lautsprecher und Mikrofon am Endgerät, alternativ ist die Audio-Einwahl über ein Festnetz- oder Mobiltelefon ebenfalls möglich
Internetzugang zu unserem Veranstaltungsportal www.spk-akademie.de und zu www.inspire.vitero.de
- Bandbreite-Mindestanforderung: 800 Kbit/s
- Anbindung: Mindestanforderung: WLAN (PC) / 3G (Mobiles Endgerät); Empfohlen: LAN (PC) / WLAN (Mobiles Endgerät
aktueller Browser (HTML5-fähig):
- Chrome, Firefox, Safari oder Edge.
- Der Internet Explorer wird nicht unterstützt.

Die Inhalte des BS Chat & E-Mail werden vor dem Hintergrund der Zielgruppe und den technischen Möglichkeiten der Teilnehmer inhaltlich ausgestaltet und angepasst. Hierzu wird zu Beginn des Webinars eine Abfrage gemacht.
Die Veranstaltung dauert 90 Minuten