Seminar "Kreditgespräche souverän meistern in kritischen Situationen"

Veranstaltungsnr.:	36727690
Lerndauer:	1 Tag(e)

Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen:

1.02.70 Sanierung, 1.02.75 Abwicklung

Die Teilnehmer/-innen lernen Handlungsweisen kennen, um mit kritischen, aufgeladenen oder gar aggressiven Situationen besser umgehen zu können.

Grundlegendes: kritische Interaktionen, Umgang mit aggressiven, verzweifelten Kunden
Gefährliche "Glaubenssätze": persönliche Überzeugungen, die dem eigenen Denken und Handeln zugrunde liegen können - und die Mitarbeiter/-innen in falscher Sicherheit wiegen können
Gut zu wissen: Gibt es Objektivität? Einschränkungen durch subjektive Wahrnehmung
Handlungskompetenz stärken: Die 3-Satz-Technik - trainieren der Sinne für die "unsichtbaren" Gesprächsebenen
Schwache und starke Verhaltensweisen, Reagieren auf verbale Angriffe
Spannungen aus dem Gespräch nehmen - deeskalierende Gesprächsmittel einsetzen
Probehandeln und Fallübungen - Sicherheit in schwierigen Gesprächen gewinnen: Alle Inhalte können Sie mehrfach live erleben und selbst erfahren
Nach kritischen Situationen: der positive, persönliche Umgang mit den "Nachwirkungen"