Seminar "Multikanalberatung - Schön, Sie zu sehen"

Veranstaltungsdaten

Veranstaltungsnr.:	31102300-1
Lerndauer:	1 Tag(e)

Zielgruppe

Mitarbeitende im Vertrieb, die künftig auch medial beraten

PPS-Bezug:

1.01.15 Kundenbetreuung

Veranstaltungsziele

Die Teilnehmenden kennen die Unterschiede zu Beratungssituationen im stationären Vertrieb und die Grenzen des Mediums. Sie entwickeln Sicherheit im Umgang mit der Technik und wissen ihre persönliche Wirkung dem Medium angemessen einzusetzen.

Inhalte

Veränderungen im Sparkassenvertrieb | Beratung 4.0
Wollen Kunden eine mediale Beratung?
- Wie bekomme ich Akzeptanz für den neuen Vertriebsweg?
- Best Practice in der Sparkassenpraxis
Kundenerwartungen an mediale/digitale Beratungsprozesse – Unterschiede zur stationären Beratung
Ergonomische arbeiten mit zwei Bildschirmen im Videoberaterchat | Vorbereitung auf das Webinar
Das erste Mal: "Betreute Einwahl" und andere Kniffe für mehr Sicherheit im Prozess mit medialen Erstkontakten
Kleine Hilfen für einen "schlanken" Gesprächseinstieg
Umgang mit Beratungsmedien und Visualisierungshilfen
Gesprächsstrukturierung und Steuerung
Wirkung vor der Kamera
Checkliste als Hilfe zur Vorbereitung auf das Training und die ersten Schritte vor der Kamera
Arbeitsauftrag für das Simulationstraining