Jahrelange Erfahrung zeichnet die Mitarbeiter/-innen im Kunden-Service-Center aus. Viele Dinge funktionieren routiniert und reibungslos. Andere haben lange funktioniert und bringen heute nicht mehr den Erfolg, der bisher erzielt wurde. Gerade beim Outbound gewöhnen sich Kunden immer wieder an neue Muster.
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Kundenbedürfnisse im Wandel der Zeit
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Bisherige Erfolgsbringer
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Was wir weiter nutzen sollten
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Wie "frech" darf man sein?
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Effektive Kundenansprache: Standardisierte Botschaften und individuelle Formulierungen
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Vereinbarung zur agilen/dynamischen Terminvereinbarung