Coaching "Vertriebsstärkung Kunden-Service-Center (am Arbeitsplatz) / Coaching"

Veranstaltungsdaten
Veranstaltungsnr.: 46000189
Lerndauer: 1 Tag(e)
Preis: Hausinterne, individuell abgestimmte Durchführung
Zielgruppe
Mitarbeiter/-innen aus dem Bereich Kunden-Service-Center/Call-Center
PPS-Bezug:
1.01.10 Unterstützungsprozesse im Vertrieb, 1.01.15 Kundenbetreuung
Veranstaltungsziele
Vermittlung der wesentlichen Grundlagen für erfolgreiches Telefonieren im Kundenkontakt. Absichern des Transfers der im Seminar vermittelten Inhalte in die Alltagspraxis.
Inhalte
  • Praxisumsetzung der im Training vermittelten Inhalte
  • Sicheres Beherrschen der relevanten Verhaltensweisen und Abläufe am Telefon
  • Begleitung bei der Umsetzung
  • Coaching von Echttelefonaten
  • Individuelles Feedback an die Teilnehmer
  • Handlungsempfehlungen
  • Üben von Gesprächsalternativen
  • Üben von Verhaltensweisen am Telefon
Referent/-in

Victoria Casparicatema Telefonmarketing & Personaltraining

Besonderer Hinweis
Hausinterne, individuell abgestimmte Durchführung
Termine und Preise
Hausinterne, individuell abgestimmte Durchführung
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