Seminar "Videokommunikation & Simulationstraining"

Veranstaltungsdaten

Veranstaltungsnr.:	31600007
Lerndauer:	2 Tag(e)
Preis:	2 Tage: 820,- Euro

Zielgruppe

Nachwuchskräfte und Mitarbieter/-innen im Digitalen Beratungs-Center

PPS-Bezug:

1.01.15 Kundenbetreuung

Veranstaltungsziele

Die Teilnehmenden kennen die Unterschiede zu Beratungssituationen im stationären Vertrieb und die Grenzen des Mediums. Sie entwickeln Sicherheit im Umgang mit der Technik und wissen ihre persönliche Wirkung dem Medium angemessen einzusetzen.Sie könnenn mit schwierigen Situationen souverän umgehen.

Inhalte

Besonderheiten der Videoberatung
Standortbestimmung: Was macht die Konkurrenz bereits? Welche Entwicklungen gibt es? Lösungen und
Was ist bei der Videoberatung anders? Welche Grenzen hat das Medium?
Meine Wirkungsmittel in der Videoberatung? Persönlich-Methodisch-Technisch
Kundenerwartungen an mein Auftreten, die technische Kompetenz, die fachliche Kompetenz
Agieren in der Beratung: Möglichkeiten und Grenzen des Multitaskings im Prozess
Prozessgestaltung und Abläufe - das Gespräch lenken und führen
Visualisierungen und Einsatz von Medien - Wie zeige ich?s meinem Kunden?
Körpersprache, Mimik und Gestik
Simulierung der Prozesse in der Videoberatungsumgebung
Videomitschnitt des Kundenbildschirms für das Feedbackgespräch
Strukturiertes Feedback zum Videoberatungs-Prozess

Referent/-in

Peter GesserTrainer, Coach, Moderator und Autor, Gesser, Döking und Daßler | GESSER.biz - Spezialisten für mediale Kommunikation

Besonderer Hinweis

Bitte beachten Sie, dass Sie zwei Tage buchen müssen.
Zwischen dem 1. und 2. Tag empfiehlt sich das Seminar "Finanz-Check in der Videoberatung" 31600009.