Seminar "Virtuelles Training: Digitale Beratung"

Veranstaltungsdaten

Veranstaltungsnr.:	31600008
Lerndauer:	1 Stunden

Zielgruppe

Berater/-innen, die künftig digital beraten

PPS-Bezug:

1.01.15 Kundenbetreuung

Veranstaltungsziele

In diesem Training erhalten Sie eine grundlegende standardisierte Struktur - JENSEITS VON GESPRÄCHSLEITFÄDEN!
Sie erarbeiten sich auf Basis etablierter Gesprächsbausteine eine eigene konkrete und individuelle Vorgehensweise, um den Kunden für das Vertriebserlebnis zu gewinnen. Ziel des Trainings sind nicht Standard-Formulierungen sondern Standard-Botschaften.

Inhalte

Training zu den Themen:
- Stufen des Zusammenseins
- Die 8 Knackies
- "Der Wald des Kunden"
- Gespräche effektiv steuern
- Besonderheiten unterschiedlicher Kanäle (Telefon, Screen-Sharing, Co-Browsing, Videoberatung)