Sie lernen grundlegendes Wissen zu Konfliktursachen und Lösungsmodellen.
In Übungen reflektieren Sie ihr eigenes Konfliktverhalten und trainieren zielführende Konfliktlösungsstrategien.
Sie lernen Ursachen und Formen von Widerständen kennen und erlernen hilfreiche Methoden im Umgang mit „Widerständlern“.
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Konfliktursachen und -entstehung
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Konfliktphasen
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Konfliktwahrnehmung und -analyse
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Konfliktschaffendes und konfliktlösendes Verhalten
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Vermeidbare und nicht vermeidbare Konfliktsituationen
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Konfliktlösungsstrategien
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Eskalationen von Konflikten vermeiden
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Perspektivwechsel in Konflikten
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Ursachen und Formen von Widerständen
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Widerstände als produktives Feedback
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Hilfreiche Gesprächsführungstechniken bei Konflikten und Widerständen