Webinar "Geht doch! - Finanz-Check am Telefon"

Veranstaltungsnr.:	31716046
Lerndauer:	1,50 Stunden

Berater/-innen im Segment Privatkunden, die bereits Praxiserfahrung mit dem SFK unter OSPlus_neo haben und sicher in der Anwendung sind

1.01.15 Kundenbetreuung

Die Teilnehmer/-innen

entwickeln kreative Ideen für eine "neue" Art der Gesprächsführung mit dem SFK
können wesentliche Erfolgsfaktoren dieser anderen Art der Telefonberatung in Ihren Praxisgesprächen einsetzen
erkennen, dass für den Erfolg Zeit und ein offenes Ohr für den Kunden wichtig sind

Vom Care-Call zum Finanz-Check- Proaktiv vorgehen - Was sind die aktuellen Themen meiner Kunden?
Terminiert und spontan in das Gespräch starten - Wo sind wichtige Beratungsthemen versteckt?
Durch gezielte Fragen das Kundeninteresse am Telefon wecken - Wie erhalte ich ein offenes Ohr vom Kunden?
Das Kopfkino des Kunden bei Wünschen, Plänen und Zielen starten - Welche Techniken und Fragen können hier unterstützen?
Vom Wunsch zum Produkt beraten - Wie kann dieser Weg gelingen?
In kleinen Steps zum Ziel durch den modularen Finanz-Check-Einsatz - "Fingerfood" statt "Sonntagsbraten"
Visuelle Unterstützung der Beratung durch E-Mail-Vorbereitung oder Einbindung der Internet-Filiale bzw. Verbundpartner-Seiten-Prinzip "side by side"
Nach dem Check ist vor dem Check - Nachhaltige Nutzung der Gesprächsinformationen in der Zukunft - Dranbleiben ist die Devise!

Benjamin Müller, Vertriebstrainer und Coach

Die Teilnahme am Webinar ist sowohl innerhalb als auch außerhalb des Sparkassenumfelds mit folgender Ausstattung möglich:

PC/Laptop oder ein mobiles Endgerät
USB-Headset bzw. Lautsprecher und Mikrofon am Endgerät, alternativ ist die Audio-Einwahl über ein Festnetz- oder Mobiltelefon ebenfalls möglich
Internetzugang zu unserem Veranstaltungsportal www.spk-akademie.de und zu inspire.vitero.de
- Bandbreite-Mindestanforderung: 800 Kbit/s
- Anbindung: Mindestanforderung: WLAN (PC) / 3G (Mobiles Endgerät); Empfohlen: LAN (PC) / WLAN (Mobiles Endgerät
aktueller Browser (HTML5-fähig):
- Chrome, Firefox, Safari oder Edge.
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