Webinar "Geht nicht, gibt's nicht - BPA am Telefon"

Veranstaltungsnr.:	31716045
Lerndauer:	1,50 Stunden

Berater/-innen im Segment Privatkunden, die bereits Praxiserfahrung mit dem BPA haben und sicher in der Anwendung sind

1.01.15 Kundenbetreuung, 1.03 Geldanlage-/ Passivgeschäft

Die Teilnehmer/-innen

entwickeln Ideen für eine "neue" Art der Gesprächsführung mit dem BPA
lernen wesentliche Erfolgsfaktoren für diese andere Art der Telefonberatung kennen
erkennen, dass für den Erfolg Zeit und ein offenes Ohr für den Kunden wichtig sind

Bildhafte Sprache gezielt auf den BPA anwenden - Wo macht es Sinn? Wo ist es notwendig?
Geänderte Gesprächsführung - Was ist dabei anders?
Kreativ mit dem Kunden denken und arbeiten - Ungewohntes für den Kunden zum Gewohnten machen!
Tempo rausnehmen - gezielt mit Fragen den Kunden abholen - Wo wird mehr Zeit benötigt?
Das Gespräch modular führen und die geeigneten Steps mit dem Kunden abstimmen - Was ist hier die richtige Taktung?
Wichtige Rahmenbedingungen für den Erfolg festlegen (e-Postfach, Kurzagenda vorab?) - Kunden vorab gut einstimmen
Vom Ist-Soll-Abgleich zur Empfehlung - Wie hole ich das "GO" des Kunden für eine detaillierte Empfehlung?
Geschickte Einbindung der Sprachaufzeichnung - Was gilt es hier zu beachten?

Benjamin Müller, Vertriebstrainer und Coach

Die Teilnahme am Webinar ist sowohl innerhalb als auch außerhalb des Sparkassenumfelds mit folgender Ausstattung möglich:

PC/Laptop oder ein mobiles Endgerät
USB-Headset bzw. Lautsprecher und Mikrofon am Endgerät, alternativ ist die Audio-Einwahl über ein Festnetz- oder Mobiltelefon ebenfalls möglich
Internetzugang zu unserem Veranstaltungsportal www.spk-akademie.de und zu www.inspire.vitero.de
- Bandbreite-Mindestanforderung: 800 Kbit/s
- Anbindung: Mindestanforderung: WLAN (PC) / 3G (Mobiles Endgerät); Empfohlen: LAN (PC) / WLAN (Mobiles Endgerät
aktueller Browser (HTML5-fähig):
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