Webinar "Professionelle Verhandlungsführung in Krisenzeiten"

Veranstaltungsdaten

Veranstaltungsnr.:	48113310
Lerndauer:	1,50 Stunden

Zielgruppe

Mitarbeitende im direkten Kundenkontakt, insbesondere Berater/innen, die relativ neu in dieser Rolle sind und im Rahmen des Aktivgeschäfts gerade in Krisenzeiten ihre Position professionell behaupten möchten

Veranstaltungsziele

In Krisenzeiten stehen Ihre Kommunikationsfähigkeit und Ihr Verhandlungsgeschick besonders auf dem Prüfstand. Gerade, wenn es um Tilgungsaussetzungen oder staatliche Förder- und Hilfskredite im Rahmen der Corona-Pandemie geht, sind seitens Ihrer Kunden häufig sogar existenzielle Sorgen und Nöte ausschlaggebend, wenn die Emotionen überkochen.

In diesem Webinar werden Sie für die Basics einer besonderen Art des Kommunizierens sensibilisiert. Das Motto: Mit Klarheit und Transparenz zum Verhandlungserfolg - auch in Krisenzeiten.

Inhalte

Grundlagen der Kommunikationspsychologie - Werkzeuge einer professionellen Gesprächsführung
Empathiefähigkeit entwickeln - gerade in Krisenzeiten!
Bewusste und unterbewusste Kommunikationswege gezielt nutzen
So erreichen Sie die Seele und das Verständnis des Verhandlungspartners
Metakommunikation - so schaffen Sie Klarheit und Transparenz
die "7-Satz-Technik" - so strukturieren Sie Ihre Argumente
die Rolle der Körpersprache und der Stimme unter Druck - auf das WIE kommt es an
Behandlung von Einwänden und Angriffen nach dem "Pontifex-Prinzip"
professioneller Umgang mit Emotionen wie Angst, Wut oder Verzweiflung
Verbindlichkeit und Nachhaltigkeit vermitteln und sicherstellen
Hart, aber fair - fördern einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit dem Kunden

Referent/-in

Uwe HermannsenKommunikationstrainer, Hermannsen-Concept

Technische Anforderungen

Die Teilnahme am Webinar ist sowohl innerhalb als auch außerhalb des Sparkassenumfelds mit einem PC/Laptop oder mobilem Endgerät möglich. Ebenfalls benötigt wird:

ein Internetzugang zu unserem Veranstaltungsportal www.spk-akademie.de und zu www.inspire.vitero.de
ein USB-Headset Kopfhörer/Lautsprecher (alternativ ist die Einwahl über Festnetz- oder Mobiltelefon ebenfalls möglich)

Internetanbindung:

Bandbreite
- Mindestanforderung: 4 Mbit/s im Download und Upload
- Empfohlen: 16 Mbit/s im Download und Upload
Anbindung
- Mindestanforderung: WLAN (PC) / 3G (Mobiles Endgerät)
- Empfohlen: LAN (PC) / WLAN (Mobiles Endgerät)
Browser (in der jeweils aktuellsten Version)
- Chrome
- Firefox
- Safari
- Edge

Der Ton in vitero inspire wird über den Browser des Users gesteuert. Jeder Browser hat hier seine eigenen Einstellungen. Vitero hat hierzu ein eigenes Dokument erstellt. Infomieren Sie sich vorab hier:
https://vms.vitero.de/vitero/content/help/audioguide