Webinar "Web-Training I Startklar für die digitale Beratung"

Veranstaltungsdaten
Veranstaltungsnr.: 31000801
Lerndauer: 3,50 Stunden
Zielgruppe
Mitarbeitende im Digitalen Beratungs-Center und Business-Center
PPS-Bezug:
1.01.15 Kundenbetreuung
Veranstaltungsziele
Die Teilnehmenden kennen die Besonderheiten der digitalen Beratung und wissen, wie Sie die Gesprächsführung auf diesen Vertriebsweg ausrichten.
Inhalte
  • Mit der digitalen Beratung zielgerichtet und effizient am Kunden
  • Persönlich, digital - was macht unsere Beratung aus?
  • Change zur virtuellen Beratung - den Kunden in der Veränderung mitnehmen
  • TOP10-Tipps für Ihr digitales Beratungsgespräch
  • Zielgerichtete Gesprächsführung für mehr Beratungserfolg
  • Videoberatung als Selbstverständnis in meinem Gespräch
  • Sicheres Auftreten bei "Multitasking"
  • Sinnvoller Medienwechsel im Gesprächsverlauf
  • Besonderheiten im "Video-ON" in Bezug auf meine Körpersprache
  • Tempo rausnehmen - gezielt mit Fragen den Kunden abholen - Wo wird mehr Zeit benötigt?
  • Das Gespräch modular führen und die geeigneten Steps mit dem Kunden abstimmen - Was ist hier die richtige Taktung?
  • Unterstützer in der Beratung - OSPlus_neo, Verkaufshilfen, Folien, Apps, Internetseiten zielgerichtet nutzen
  • Finanz-Check und Detailanalysen virtuell im Einsatz
  • Abschlussorientierung im digitalen Vertrieb
Referent/-in

Claudia GeißendörferBeraterin Personalentwicklung, Sparkassenakademie Baden-Württemberg


Benjamin MüllerTrainer und Coach,

Technische Anforderungen
Die Teilnahme am Webinar ist sowohl innerhalb als auch außerhalb des Sparkassenumfelds mit folgender Ausstattung möglich:
  • PC/Laptop oder ein mobiles Endgerät
  • USB-Headset bzw. Lautsprecher und Mikrofon am Endgerät, alternativ ist die Audio-Einwahl über ein Festnetz- oder Mobiltelefon ebenfalls möglich
  • Internetzugang zu unserem Veranstaltungsportal www.spk-akademie.de und zu www.inspire.vitero.de
    • Bandbreite-Mindestanforderung: 800 Kbit/s
    • Anbindung: Mindestanforderung: WLAN (PC) / 3G (Mobiles Endgerät); Empfohlen: LAN (PC) / WLAN (Mobiles Endgerät
  • aktueller Browser (HTML5-fähig):
    • Chrome, Firefox, Safari oder Edge.
    • Der Internet Explorer wird nicht unterstützt.
Termine und Preise
hausinterne, individuell abgestimmte Veranstaltung
Kontakt
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