WBT "Von Haltung zu Handlung: Wertschätzende Kundenorientierung"

Veranstaltungsdaten

Veranstaltungsnr.:

31712307

Lerndauer:

2,50 Stunden

Zielgruppe

Mitarbeitende im Kundenservice der Sparkassen, die sich grundlegendes Fachwissen aneignen oder ihr bestehendes Wissen kompakt auffrischen möchten.

Veranstaltungsziele

Die Teilnehmenden kennen die Grundlagen des Storytellings und verstehen die Wirkung von Geschichten im Kundenservice. Sie wissen, wie einfache Geschichten aufgebaut sind und können typische Einsatzmöglichkeiten im Sparkassenalltag einordnen.

Inhalte

Reflexion der eigenen Haltung und des eigenen Verhaltens
Erkennung von Kundenbedarfe
Ableitung zielorientierter Lösungen
Bedarfsgerechte Kommunikation
Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

Referierende

troodi GmbH

Termine und Preise

Termin	Termin	Uhrzeit	Veranstaltungsort
01.04.2026 (09:00) – 30.06.2026 (17:00) virtuell, Preis: 125,00 EUR	01.04. – 30.06.2026	09:00 – 17:00	Online-Veranstaltung, virtuell
01.07.2026 (09:00) – 30.09.2026 (17:00) virtuell, Preis: 125,00 EUR	01.07. – 30.09.2026	09:00 – 17:00	Online-Veranstaltung, virtuell
01.10.2026 (09:00) – 31.12.2026 (17:00) virtuell, Preis: 125,00 EUR	01.10. – 31.12.2026	09:00 – 17:00	Online-Veranstaltung, virtuell