WBT "Von Haltung zu Handlung: Wertschätzende Kundenorientierung"

Die Teilnehmenden reflektieren ihre eigene Haltung und ihr Verhalten im Kundendialog und entwickeln ein Bewusstsein für ihre Wirkung im Gespräch. Sie lernen, Kundenbedarfe gezielt zu erkennen und daraus passende, zielorientierte Lösungen abzuleiten. Dabei stärken sie ihre Fähigkeit zu einer klaren und bedarfsgerechten Kommunikation. Gleichzeitig erweitern sie ihre Handlungssicherheit im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und entwickeln Strategien, um auch herausfordernde Gespräche souverän und lösungsorientiert zu führen.