Seminar "Zinsprolongation erfolgreich telefonieren - Wie auch in schwierigen Zeiten das Bestandsgeschäft gelingt"

Veranstaltungsdaten

Veranstaltungsnr.:	31600074
Lerndauer:	1 Tag(e)

Zielgruppe

Mitarbeitende KSC und KSC+

PPS-Bezug:

1.01.05 Akquisition und Kundenpflege, 1.01.15 Kundenbetreuung

Veranstaltungsziele

Teilnehmenden entwickeln praktische Fähigkeiten, um aktiv Zinssicherungen bei Forward- und Zinsprolongationsdarlehen am Telefon anzusprechen. Dies beinhaltet die Erstellung eines maßgeschneiderten Telefonleitfadens und die Übung von Gesprächssituationen. Sie lernen, Einwände souverän zu behandeln und Cross-Selling-Ansätze zu erkennen, um den Kundennutzen zu maximieren.

Inhalte

Erarbeitung eines Telefonleitfadens zur aktiven Ansprache der Zinssicherung bei Forward- und Zinsprolongationsdarlehen
- Aus welchen Bestandsteilen besteht ein Telefonleitfaden?
- Welcher Wortlaut kann verwendet werden
Rahmenbedingungen zum Vertrieb am Telefon
- Jedes Haus ist anders – was sind in Ihrem Haus die Leitlinien?
Direkt-Verkauf am Telefon
- Angebot und Vertrag verschicken
Einwandbehandlung
- Einwand, Vorwand oder Reklamation – was ist der Unterschied?
- Welche Einwände können kommen und wie gehe ich mit diesen um?
Cross-Selling-Ansätze
- Wenig genutzt, doch wenn nicht jetzt, wann dann? Aktive Ansprache auf verschiedene Produkte passend zur Baufinanzierung.
Nicht-Erreichen des Kunden
- Wie bespreche ich den Anrufbeantworter
- Chance trotzdem nicht verpassen – Angebot versenden
Erste Gehversuche
- In Kleingruppen den Telefonleitfaden am Kollegen üben, nicht am Kunden